* Por Georg Beyschlag – Presidente da TeamViewer Américas
Apesar de todo o hype em torno da Inteligência Artificial e da Disrupção Digital, outra revolução está em curso – uma que pode não estar nas notícias de primeira página, mas está silenciosamente construindo a infraestrutura para um crescimento sustentável e de longo prazo. É a revolução da conectividade remota.
Antes domínio do suporte da TI, a tecnologia remota está se tornando a base das operações e da escalabilidade das empresas modernas. Não se trata apenas de inovação pela inovação. Trata-se de uma mudança estrutural na forma como as organizações implementam expertise, prestam serviços e se conectam com seus clientes em tempo real, livres de limites de fronteiras, fusos horários ou infraestruturas físicas.
Enquanto as indústrias correm para acompanhar a digitalização, as crescentes expectativas dos clientes e os mandatos de sustentabilidade, as empresas mais inovadoras do mundo já descobriram o poder do trabalho remoto.
Ambientes de Trabalho Remotos Estão Em Toda Parte
O que lhe vêm à cabeça quando ouve o termo acesso remoto? Se são imagens de help desks de TI e VPNs, acredite, você não está sozinho. Porém, no mundo de hoje, seu alcance é muito maior – uma vez que a tecnologia está presente em todas as partes do planeta, tornando cada local de trabalho um ambiente digital único.
Varejo, Saúde, Logística e Manufatura são apenas alguns exemplos de setores que dependem de dispositivos que podem ser monitorados e gerenciados em tempo real e a qualquer hora e de qualquer lugar. Pense na complexidade de dispositivos de diagnóstico médico, máquinas de manufatura e robótica, leitores de código de barras em armazéns ou telemática para frotas de entrega e como a solução de problemas, configurações, atualizações de software e até mesmo suporte via Realidade Aumentada (RA) podem acontecer de forma muito mais rápida e eficiente remotamente. Essa convergência de tecnologia remota com dispositivos conectados impulsiona a inovação tanto no escritório quanto na linha de frente, tornando qualquer ambiente em palco de transformação.
Mas, como é essa transformação na prática?
Como toda inovação, as possibilidades são infinitas e estão em constante mudança, mas vamos explorar cinco importantes casos de uso que estão remodelando os negócios atualmente.
Conhecimento Sem Fronteiras
Operações realizadas remotamente permitem que as empresas usufruam livremente de conhecimentos e habilidades especializados, sem limitações geográficas ou fusos horários. Com o poder da tecnologia remota, um único especialista pode controlar máquinas autônomas, dar suporte a frotas de dispositivos conectados em todos os continentes ou oferecer treinamento e suporte em tempo real para a equipe da linha de frente – tudo isso sem sair de sua mesa.
O conhecimento e a especialização se tornam repentinamente um recurso centralizado e compartilhado globalmente, rompendo com a barreira do pensamento isolado, estimulando a inovação colaborativa e reunindo de forma integrada os melhores talentos e tecnologias de todo o mundo. É um novo tipo de escalabilidade, em que as habilidades e competências de cada trabalhador são dissociadas da localização física e se tornam muito mais poderosas.
Crescimento Global Sustentável
Os mandatos de sustentabilidade têm pressionado os líderes a reimaginar as operações de negócios de dentro para fora. Buscar o equilíbrio entre a expansão global e a responsabilidade ambiental é um dos maiores desafios enfrentados atualmente pelas empresas. Porém, graças ao acesso remoto esses objetivos não precisam mais ser conflitantes.
Os recursos de serviço remoto diminuem drasticamente a necessidade das viagens de engenheiros para resolver problemas em outras localidades, reduzindo emissões de carbono, minimizando interrupções e acelerando tempos de resposta. De fato, a abordagem remota expande possibilidades e negócios para um alcance global ilimitado. Com a tecnologia é possível ampliar serviços para novos mercados e para onde está cada cliente, sem necessidade de construir novas estruturas físicas.
A agência programática, centro de campo e operadora espacial nacional francesa CNES (sigla para Centre National d’Études Spatiales; ou Centro Nacional de Estudos Espaciais, em português), é um excelente exemplo de como a inovação remota pode transcender até mesmo os limites globais.1
A agência conectou pesquisadores na Terra com suas equipes no espaço utilizando teleoperação de dispositivos para transmissão e compartilhamento de imagens médicas. Esse avanço não apenas revolucionou a compreensão mundial de viagens espaciais no corpo humano, como também marcou um ponto de virada na forma como pensamos a conexão entre o nosso planeta e o Universo.
Trabalhadores da Linha de Frente
Para setores que se baseiam na força de trabalho que atua na linha de frente e em campo, a assistência remota impulsionada por tecnologias imersivas como Realidade Aumentada (RA) e Realidade Estendida (RX) está mudando o jogo.
Softwares de RA/RX executados em smartphones, tablets ou até mesmo em óculos inteligentes podem conectar trabalhadores da linha de frente diretamente a especialistas tanto para orientação ou fornecimento de instruções passo a passo em tempo real, ao mesmo tempo em que os profissionais realizam as tarefas em questão, turbinando a produtividade – e tudo isso sem as restrições da proximidade física, o que impulsiona as empresas a evoluir e oferecer novos produtos e serviços competitivos.
Veja o exemplo da Uniting, uma prestadora de serviços de cuidados para idosos na Austrália.2 Diante da escassez de enfermeiros, a Uniting implantou óculos inteligentes equipados com software de assistência remota e sensores térmicos, possibilitando aos enfermeiros em locais remotos realizar avaliações clínicas em tempo real enquanto especialistas oferecem consultas e intervenções à distância.
Isso resultou em melhoria na qualidade de atendimento a moradores rurais e vulneráveis, além de uma redução de 62% nas hospitalizações, já que os pacientes puderam ser avaliados e tratados onde estavam, sem necessidade de realocação ou expansão de equipes. A inovação promoveu ganhos em eficiência e revolucionou completamente a forma como o atendimento era anteriormente prestado.
Redefinindo Relações com Clientes
É importante lembrar que conectividade remota não se resume apenas a resolver problemas mais rapidamente. Ela tem o poder de transformar o suporte ao cliente em um diferencial estratégico.
Quando serviços em tempo real são incorporados a produtos físicos, a linha que separa produto e experiência se torna mais tênue. No entanto, por meio de monitoramento contínuo, os clientes obtêm experiências de serviço muito mais personalizadas e inteligentes, independentemente de suas localizações. Com isso, as relações com os clientes passam de reativas e transacionais para contínuas. O suporte se torna um serviço de valor agregado, abrindo novos modelos de monetização e fortalecendo a fidelização de marca.
A United Robotics exemplifica muito bem essa mudança.3 Líder em inovação em robótica de serviços, a empresa combinou diagnósticos remotos com orientação baseada em RA para oferecer suporte imersivo no local e solução de problemas em tempo real. A abordagem combinou o melhor do conhecimento humano com tecnologia avançada, abrindo caminho para um novo padrão de engajamento de clientes.
Aceleração de Ciclos de Inovação
O acesso remoto também acelera o desenvolvimento. Graças ao feedback constante de dados de dispositivos conectados e à capacidade instantânea para realização de intervenções críticas, as organizações podem testar, reiterar e refinar a uma velocidade sem precedentes. Essa agilidade reduz a distância entre ideia e execução, possibilitando que as equipes possam lançar novos recursos, responder às necessidades dos clientes e otimizar serviços de forma contínua à distância.
Impulsionando a Inovação em Todos os Ambientes de Trabalho Digital
Quando dispositivos, processos e pontos de contato de serviços estão conectados remotamente, o potencial para inovação é infinito, garantindo que as empresas não precisem mais escolher entre escala e sustentabilidade, ou entre velocidade e especialização. Com a abordagem certa para recursos remotos em todos os ambientes de trabalho digitais, tudo é possível – desde operações e serviços mais inteligentes até alcance mais amplo e relacionamentos mais profundos com alta fidelização de clientes.
Referências
1. CNES & TeamViewer case study
2. Uniting & TeamViewer case study
3. United Robotics & TeamViewer case study
