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9 ações para prevenir ou contornar cancelamento de voo em viagens

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9 ações para prevenir ou contornar cancelamento de voo em viagens

A viagem perfeita existe? Isso não depende apenas de um destino paradisíaco ou da companhia ideal, mas também da forma como o passeio pode se desenvolver, inclusive com imprevistos que podem surgir no caminho. De acordo com Diana Carvalho, CEO da Mundo4e, especialista e mentora de profissionais do segmento de turismo, muitos problemas podem ser evitados ou minimizados pelos agentes de viagens.

“O problema mais recorrente está relacionado a atrasos ou cancelamentos de voos. Se antecipar a essas possibilidades é muito importante para que os profissionais da área saibam como impedir que seus clientes sejam pegos de surpresa ou, pelo menos, consigam atenuar esta situação”, comenta.

A especialista dá 9 dicas sobre como lidar com o problema antes ou depois de o percalço acontecer.

Ações preventivas:

  1. Reconfirmar as reservas pelo menos mais 3 vezes, depois da emissão, sendo a última, um dia antes da viagem ou no mesmo dia – se possível.
  2. Deixar claro para o seu cliente que, embora isso seja anormal, pode acontecer no aeroporto, e instrui-lo como agir, caso aconteça.
  3. Fazer o check-in do seu cliente.
  4. Estar a postos ou ter uma pessoa no momento em que o seu cliente estiver embarcando.

Ações de solução do problema:

  1. Acolher o cliente no momento que ele entrar em contato informando o ocorrido.
  2. Acamá-lo e tranquilizá-lo, dizendo que isso é comum, que nada demais está acontecendo e que tudo será resolvido
  3. Intermediar a reacomodação do passageiro em novo voo, se for o mais viável.
  4. Orientá-lo na solução diretamente no aeroporto, caso seja a opção mais adequada.
  5. Finalizar o suporte com o cliente, deixando claro que tudo foi resolvido da melhor maneira possível e deixando o canal aberto para que ele acione você novamente, caso seja necessário.

Diana destaca ainda uma série de outros problemas bastante comuns e que também exigem atenção ou cuidado dos agentes de viagens: atraso, perda ou bagagem danificada; problemas de saúde e/ou acidentes; problemas com reservas de hotel, overbooking ou questões relacionadas ao pagamento/ roubo ou perda de dinheiro, cartões ou documentos/passaporte; problema com aluguel de carros, veículo quebrado ou reserva não cumprida; greve ou manifestação que afete transporte ou segurança pública; questões relacionadas ao visto e/ou imigração; condições climáticas que interfiram no planejamento; falta de segurança e/ou violência entre outros.

“Tudo isso pode e deve estar no radar dos profissionais para que estejam preparados e tenham ‘cartas na manga’ com as soluções e, dessa forma, consigam minimizar o desgaste do viajante”, finaliza a especialista.

Diana Carvalho – especialista em turismo há mais de 30 anos, iniciou sua carreira aos 17, nos negócios da família, atuou por mais de 10 anos em viagens e programas de intercâmbio, e em 2008 fundou e assumiu o cargo de CEO na Mundo4e Viagens. Se especializou em planejamento de roteiros e no modelo de negócios de consultoria para agências de viagens. Hoje é mentora de viajantes e profissionais do turismo, proporcionando a melhor experiência de brasileiros pelo mundo e de estrangeiros no Brasil, trabalhando incansavelmente pela valorização dos agentes de viagem.

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Turismo

Viagens de fim de ano: o papel da manutenção preventiva no planejamento

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Com o aumento no número de veículos nas estradas e custos elevados de manutenção, preparar o carro antes das férias garante segurança, economia e tranquilidade na viagem

Com a chegada do fim do ano, milhões de brasileiros se preparam para viajar de carro, seja para visitar familiares, aproveitar as festas ou curtir as férias. De acordo com a Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (ABCR), o fluxo de veículos nas rodovias aumenta, em média, 13% no mês de dezembro, em comparação com os meses anteriores. Esse crescimento reforça a importância de um cuidado essencial muitas vezes negligenciado: a manutenção preventiva.

Mais do que uma simples precaução, revisar o veículo antes de pegar a estrada é uma forma de garantir segurança, evitar imprevistos e até economizar combustível. A Confederação Nacional do Transporte (CNT) estima que cerca de 30% dos acidentes em rodovias brasileiras estão ligados a falhas mecânicas que poderiam ter sido evitadas com manutenção adequada. Em um país cuja frota ultrapassa 60 milhões de veículos, segundo o Departamento Nacional de Trânsito (Denatran), o impacto desse cuidado é significativo, tanto para os motoristas quanto para o sistema viário.

A revisão que garante tranquilidade

Fazer uma revisão completa antes da viagem deve fazer parte do planejamento, assim como a escolha do destino e a reserva da hospedagem. Verificar pneus, freios, suspensão, fluídos e o sistema de arrefecimento é essencial para garantir que o automóvel esteja em condições ideais. Além disso, pequenos ajustes feitos antes da partida podem evitar despesas maiores no caminho, quando o conserto se torna mais caro e demorado.

Oficinas especializadas relatam aumento na procura por revisões entre novembro e dezembro, mas também alertam para a importância de agendar o serviço com antecedência. Deixar tudo para a última hora pode significar filas e prazos apertados. Outro ponto importante é a atenção com o combustível: optar por postos de confiança e manter o tanque sempre acima da reserva ajuda a preservar o bom funcionamento da bomba de combustível e evita contratempos em trechos com poucos estabelecimentos.

Viagem sem sustos: checklist essencial

Para garantir tranquilidade, é possível seguir esse checklist:

  • Pneus: calibragem, banda de rodagem, reserva ou kit de reparo.

  • Sistema de freios: pastilhas, discos, fluido.

  • Sistema de arrefecimento: nível do líquido e estado das mangueiras.

  • Troca de óleo e filtros, se necessário.

  • Teste faróis, lanternas, piscas e luz de freio.

  • Alinhamento e suspensão, essenciais para as rodovias.

  • Documentação, seguro e serviços de emergência disponíveis.

Economia que começa na oficina

Cuidar do carro também significa economizar. Pneus calibrados, óleo dentro do prazo e alinhamento em dia reduzem o consumo de combustível e prolongam a vida útil das peças. Segundo a Associação Brasileira de Engenharia Automotiva (AEA), um veículo revisado pode gastar até 10% menos combustível em viagens longas.

Essa economia é especialmente relevante em um contexto de custos elevados. O preço médio da gasolina no Brasil, de acordo com a ANP, ultrapassa R$ 6,00 por litro em diversas regiões, e o valor das peças automotivas subiu cerca de 15% em 2025, conforme dados da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave). Portanto, antecipar a manutenção e evitar trocas emergenciais é uma forma de aliviar o orçamento das férias.

Planejamento financeiro aliado à mobilidade

Para muitas famílias, o carro é mais do que um meio de transporte, é também um patrimônio. Por isso, cuidar bem dele é uma forma de preservar valor e garantir tranquilidade no dia a dia. Em alguns casos, esse patrimônio pode até se transformar em um recurso estratégico. Muitos motoristas, por exemplo, têm recorrido ao empréstimo com garantia de veículo como uma forma de obter crédito com taxas mais acessíveis, seja para custear viagens, reformas ou outras metas pessoais. Esse tipo de operação é possível justamente porque o automóvel é bem cuidado e mantém seu valor de mercado, refletindo a importância da manutenção regular.

Ao manter o carro em boas condições, o motorista não apenas garante segurança e conforto, mas também amplia as possibilidades de uso do veículo de maneira consciente e vantajosa. Afinal, um automóvel bem conservado é sinônimo de confiabilidade, tanto na estrada quanto em oportunidades financeiras futuras.

Segurança nas estradas e consciência no volante

Durante as viagens de fim de ano, a atenção vai além da revisão mecânica. O comportamento do motorista é um fator determinante para a segurança. A Polícia Rodoviária Federal (PRF) reforça que o excesso de velocidade, o consumo de álcool e o cansaço estão entre as principais causas de acidentes nas rodovias. Em 2024, mais de 64 mil ocorrências foram registradas nas estradas federais, muitas delas envolvendo imprudência.

Planejar as paradas, respeitar os limites e evitar dirigir por longos períodos sem descanso são medidas simples que podem salvar vidas. Além disso, aplicativos de navegação ajudam a identificar trechos com obras, congestionamentos ou pedágios, contribuindo para uma viagem mais tranquila.

Um cuidado que vai além da viagem

A manutenção preventiva não deve ser vista apenas como um preparo para o fim de ano, mas como um hábito contínuo. Verificar o veículo periodicamente, manter a documentação em dia e investir em revisões regulares são atitudes que prolongam a vida útil do carro e reduzem o impacto ambiental, já que veículos em bom estado emitem menos poluentes.

 

No fim das contas, viajar de carro continua sendo uma das formas mais queridas de celebrar as festas no Brasil. Com planejamento, atenção e cuidado, é possível aproveitar cada quilômetro com segurança e conforto, e começar o novo ano com boas lembranças, e não com problemas mecânicos no acostamento.

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Como encontrar passagem de ônibus em promoção

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Viajar de ônibus é, sem dúvida, uma das formas mais acessíveis e charmosas de explorar o Brasil. Para muitos, representa não apenas uma economia significativa em comparação com outros modais, mas também a chance de apreciar paisagens que de outra forma passariam despercebidas. A estrada tem seu próprio ritmo, e a busca por uma viagem mais barata já se tornou uma aventura em si. Quem nunca dedicou um bom tempo navegando entre abas, comparando preços e sonhando com aquele desconto imperdível?

A verdade é que as empresas de ônibus, em sintonia com a dinâmica do mercado de turismo, oferecem promoções constantemente. O segredo para o viajante esperto não é esperar que a oportunidade caia no colo, mas sim saber exatamente onde e como procurar. Trata-se de dominar a arte da paciência e do timing, entendendo que o preço da passagem é flexível e varia drasticamente dependendo de fatores que vão muito além do custo operacional da viagem.

É importante acompanhar de perto os canais de comunicação das grandes companhias. Muitas vezes, um desconto de última hora ou uma oferta relâmpago é anunciada apenas para os seguidores mais atentos. Por exemplo, garantir a sua Passagem Gontijo Promoção exige que você esteja cadastrado na newsletter ou acompanhando as redes sociais da empresa, pois essas companhias tradicionais muitas vezes liberam lotes limitados de assentos com preços especiais para trechos específicos.

O segredo de quando comprar

A principal diferença entre pagar caro e economizar na passagem de ônibus reside no momento da compra. Ao contrário do que muitos pensam, não existe apenas um “melhor dia” ou “melhor horário”. A estratégia é mais complexa e depende de uma combinação de fatores: a antecedência com que você compra e a demanda pela poltrona.

A mágica da antecedência

O sistema de preços do transporte rodoviário de passageiros, assim como o aéreo, é dinâmico. Isso significa que quanto mais vazias as poltronas, maior a probabilidade de encontrar preços baixos. Ao contrário, quanto mais o ônibus enche, mais o preço sobe, especialmente para os últimos assentos. Por isso, a regra de ouro é: compre com a maior antecedência possível. Muitas viações liberam as passagens com 60 a 90 dias de antecedência. Garantir sua passagem nesse período pode representar uma economia de 30% a 60% sobre o preço final.

Além da antecedência, considere os dias da semana. Partidas às terças, quartas e sábados, principalmente em horários de menor pico (meio da manhã ou meio da tarde), costumam ter tarifas mais atrativas. Evite a todo custo comprar no guichê da rodoviária momentos antes da partida; nesse ponto, os preços estarão geralmente nas alturas, e você terá poucas opções de assento.

Finais de semana e feriados

Se a sua flexibilidade de datas é limitada, prepare-se para enfrentar os picos de preço. Finais de semana prolongados, feriados nacionais (Natal, Ano Novo, Carnaval), e datas sazonais de férias (Julho e Janeiro) são momentos de altíssima demanda. Nesses períodos, as promoções são raras e desaparecem rapidamente. A tática, nesses casos, é tentar viajar um dia antes do feriado começar ou retornar um dia depois que ele terminar.

Por exemplo, se o feriado começa na sexta-feira, viajar na quinta-feira à noite pode já ser mais caro do que viajar na quarta-feira. Retornar na segunda-feira pela manhã, em vez do domingo à noite, é outra manobra inteligente. O mercado de transporte sabe que, nesses momentos, o viajante está disposto a pagar mais, o que reduz drasticamente a oferta de passagens promocionais. Se for inevitável viajar no pico, use a máxima antecedência a seu favor.

Onde caçar as melhores ofertas de passagem de ônibus

Para se dar bem na busca por passagens baratas, você precisa ter uma estratégia que abranja diversos canais de compra. Nunca se limite a um só lugar.

O poder dos sites oficiais das viações

O site da própria empresa de ônibus é sempre o primeiro lugar para se olhar. Por que? Muitas viações oferecem promoções exclusivas para quem compra direto, eliminando as taxas de intermediação das plataformas. Além disso, é nos sites oficiais que você encontra programas de fidelidade, que podem acumular pontos ou oferecer descontos progressivos após um certo número de viagens.

Não se esqueça de olhar as abas de “Ofertas” ou “Promoções” que ficam escondidas no menu principal. Muitas vezes, as empresas destacam trechos menos populares ou horários alternativos com descontos agressivos para encher o ônibus. Cadastre seu e-mail e ative as notificações.

Plataformas de venda e comparadores de preço

O mercado de vendas online de passagens de ônibus explodiu nos últimos anos. Hoje, existem grandes plataformas, como o Clube do Ônibus, por exemplo, que agrega dezenas de viações em um só lugar. Usar esses comparadores é fundamental para ter uma visão ampla dos preços e horários de diversas companhias ao mesmo tempo.

A vantagem é a praticidade de comparar a Gontijo com a Cometa, a Águia Branca ou a Penha sem sair da mesma página. Além disso, essas plataformas frequentemente lançam cupons de desconto válidos para qualquer empresa parceira, o que é um bônus que você não encontraria comprando direto. Fique de olho, principalmente, em datas comemorativas do comércio online, como a Black Friday, quando os descontos se estendem ao setor de viagens.

Redes sociais e newsletters: o caminho rápido para o desconto

As promoções mais rápidas e limitadas, aquelas chamadas de flash sales, geralmente são divulgadas primeiro nas redes sociais (Instagram, Facebook) e nos boletins informativos por e-mail das viações. Essas vendas relâmpago duram poucas horas e oferecem poucas unidades, mas os descontos podem ser extraordinários.

Seguir a página das empresas e ativar as notificações pode ser o diferencial entre pagar metade do preço ou o valor cheio. É um jogo de agilidade: quando você vir o anúncio, não hesite. Colocar o destino no carrinho e postergar a compra pode significar perder a oportunidade para outro viajante mais rápido.

Tipos de promoções que você não pode perder

Conhecer os termos das promoções é essencial para garantir que você está realmente aproveitando a melhor oferta.

Cupons e códigos de desconto

Os cupons são a forma mais comum de desconto. Eles podem ser específicos para a primeira compra na plataforma, para um trecho específico ou para uma data sazonal. Antes de finalizar a compra em qualquer site, dedique alguns minutos a procurar por um código promocional válido na internet. Uma busca simples por “Cupom de Desconto [Nome da Plataforma ou Viação]” pode render 10% a 20% de economia extra.

Passagens duplas ou de ida e volta com desconto

Muitas empresas oferecem tarifas reduzidas para quem compra a passagem de ida e a de volta juntas. É uma forma de garantir a fidelidade do passageiro e, para você, representa uma economia garantida. Da mesma forma, viajar em grupo pode desbloquear descontos especiais. Se você está viajando com mais uma ou duas pessoas, vale a pena entrar em contato com o SAC da viação ou do site para verificar se há alguma tarifa diferenciada para o volume de assentos.

Off-Season: viajando na baixa temporada

 

A baixa temporada é o paraíso dos caçadores de promoções. Entre março e maio, e depois entre setembro e novembro (excluindo feriados), o fluxo de passageiros diminui drasticamente. É nesse período que as empresas precisam de estratégias mais agressivas para encher os ônibus. As promoções de passagens nessa época são mais abundantes, mais fáceis de encontrar e, geralmente, oferecem os maiores percentuais de desconto.

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Turismo

Entre rios e cerrado: Cuiabá como porta de entrada para o Pantanal

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Cuiabá é uma cidade que vive sob o sol intenso e ao ritmo da natureza. Localizada no coração do Brasil, a capital de Mato Grosso é o ponto de encontro entre o Cerrado, a Amazônia e o Pantanal.

 

Três biomas que desenham paisagens únicas e fazem da cidade muito mais do que uma parada no mapa: ela é a porta de entrada para um dos ecossistemas mais exuberantes do planeta.

 

Aqui, o calor não é obstáculo; é assinatura. Ele dita o ritmo das ruas, o sabor dos pratos e até a maneira como os cuiabanos convivem com a natureza que cerca a cidade.

A cidade que nasceu entre rios

Cuiabá nasceu às margens do Rio Cuiabá, um dos principais afluentes do Pantanal. Fundada em 1719 durante o ciclo do ouro, a cidade cresceu cercada por águas e vegetação densa, mantendo até hoje uma relação íntima com o meio ambiente. 

 

O rio que deu nome à capital segue sendo o fio condutor da vida local: é dele que vêm os peixes frescos que alimentam a culinária regional e os passeios de barco que revelam o verde profundo do cerrado.

 

Para quem chega de fora, é fácil entender por que Cuiabá é chamada de “Cidade Verde”: suas avenidas largas são cercadas por árvores, e parques como o Mãe Bonifácia e o Massairo Okamura funcionam como refúgios naturais dentro da malha urbana.

A porta de entrada para o Pantanal

Mas é o Pantanal que transforma a cidade em destino estratégico, muitos turistas comprar uma passagem de ônibus para Cuiabá, e poucas horas da capital, começam as planícies alagadas que abrigam jacarés, tuiuiús, capivaras e onças-pintadas — um espetáculo natural que muda conforme as estações.

 

De Cuiabá partem as rotas que levam às cidades de Poconé e Barão de Melgaço, dois pontos clássicos de acesso ao Pantanal Norte. 

 

As estradas, cercadas por horizontes infinitos e campos alagados, fazem parte da experiência: cada curva revela um novo cenário e, às vezes, um novo animal cruzando o caminho.

O calor que molda o cotidiano

Os termômetros altos fazem parte do DNA da cidade. Em Cuiabá, o calor molda comportamentos: as manhãs são produtivas, as tardes pedem sombra e as noites pertencem às calçadas, aos bares e às conversas ao ar livre. 

 

Essa convivência com o clima extremo cria um jeito de viver mais simples e autêntico, onde o corpo se adapta e a vida segue no ritmo do sol.

 

Para o visitante, a dica é clara: chapéu, protetor solar e água sempre por perto. E, se possível, aproveite o fim de tarde — quando o céu se tinge de tons alaranjados e o calor dá trégua — para explorar os mirantes e parques da cidade.

 

E você está esperando o que para comprar sua passagem de ônibus e aproveitar as maravilhas da cidade e da natureza?

Gastronomia pantaneira: sabor de rio e terra

Cuiabá também se revela na comida. A culinária local é uma celebração da terra e da água: peixes de rio como o pacu, o pintado e o piraputanga são servidos grelhados, assados ou na moqueca cuiabana, um prato perfumado e intenso. 

 

O arroz com pequi, a farofa de banana e o bolo de arroz completam a mesa, enquanto o tereré, bebida gelada e amarga, ajuda a refrescar o corpo nos dias mais quentes.

 

Os mercados e feiras, como o Mercado do Porto, são paradas obrigatórias. Além dos ingredientes típicos, é ali que se sente o espírito acolhedor do povo cuiabano — gente que gosta de contar histórias, rir alto e receber bem.

Ecoturismo e trilhas no entorno da cidade

Quem visita Cuiabá encontra na natureza um convite aberto à exploração. A Chapada dos Guimarães, a apenas 65 km da capital, oferece trilhas, cachoeiras e mirantes que parecem suspensos sobre o cerrado. 

 

É ali que nasce o Rio Cuiabá, entre paredões avermelhados e vales cobertos de vegetação.

Outros destinos próximos, como o Parque Estadual Águas Quentes e o Sesc Serra Azul, oferecem banhos termais e piscinas naturais — perfeitos para relaxar depois de dias de calor e aventura. 

 

A região mostra que natureza e cidade não competem: coexistem, lado a lado, como parte do mesmo cenário.

Para quem chega de fora

Para os viajantes que vêm de outros estados, Cuiabá é uma cidade de chegada fácil e hospitalidade calorosa. 

 

A viagem de ônibus até Cuiabá, pela Gontijo, é confortável e revela parte do encanto do Centro-Oeste brasileiro, com suas paisagens de cerrado, rios e planícies. 

 

Muitos turistas que seguem para o Pantanal ou para a Chapada dos Guimarães optam por desembarcar na capital e aproveitar alguns dias para conhecer seus mercados, parques e sabores locais antes de seguir viagem.

Natureza por completo

Cuiabá é um ponto de encontro entre biomas, culturas e maneiras de viver. A cidade é porta de entrada para o Pantanal, mas também um destino em si — viva, quente e cheia de alma. É onde o calor não espanta; convida. 

 

Onde o verde urbano conversa com o cerrado e onde o visitante descobre que a natureza não começa fora da cidade — ela está por toda parte.

 

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