Por Rodrigo Gazola*
No cenário atual da Tecnologia da Informação (TI), ferramentas inovadoras como Inteligência Artificial (IA), Blockchain e Internet das Coisas (IoT) frequentemente dominam as discussões, gerando expectativas sobre mudanças revolucionárias no setor. Ao considerar, por exemplo, o impacto para os prestadores de serviços gerenciados (MSPs), será que a realidade da profissão já absorveu toda essa evolução tecnológica?
Apesar do incessante bombardeio de hypes tecnológicos, observa-se que poucas mudanças acontecem diretamente por conta delas. Isso se dá, porque a essência do negócio permanece inalterada: atender às necessidades dos usuários, manter a segurança da informação e realizar uma gestão proativa de TI. Nesse sentido, embora empolgantes, muitas novidades não necessariamente redefinem as operações diárias dos MSPs.
No entanto, isso não significa que não haja impacto. Recursos de IA já estão integrados em soluções como EDR e Service Desk, enquanto dispositivos IoT começam a ser utilizados em redes corporativas. O ponto é que o mercado ainda não foi totalmente absorvido por essas ferramentas em seu dia a dia.
Considerando especificamente o uso de IA, uma pesquisa recente realizada pela N-able em parceria com Canalys, revelou que surpreendentes 88% dos MSPs entrevistados, já utilizam ferramentas como um instrumento integrado às soluções do dia a dia, mas destacam o desejo por mais recursos de IA que sejam realmente incorporados aos sistemas. A maioria dos profissionais também enfatizou o uso para a geração de conteúdo, mas reforçou a demanda por automação voltada para cibersegurança, backup e análise de dados. Essa tecnologia já começa a ganhar espaço, mas ainda sem grandes efeitos práticos da rotina diária de uma equipe de suporte.
Atualização constante e foco no cliente
Com tanta novidade surgindo, é fundamental que o profissional tenha a capacidade de se atualizar e compreender a dinâmica dessas novas ferramentas, demonstrando habilidade para integrá-las aos serviços oferecidos. Afinal, mais do que adotar as últimas tecnologias, a principal missão do MSP é ser o parceiro confiável e consultor estratégico de seus clientes. Independentemente das mudanças tecnológicas, o foco deve ser o de garantir que elas estejam alinhadas às necessidades de cada empresa. Idealmente, o MSP deve agir como o diretor de TI de cada cliente, oferecendo suporte não apenas à infraestrutura, mas a tudo o que a tecnologia pode proporcionar para o negócio.
*Rodrigo Gazola é CEO e fundador da ADDEE, empresa de tecnologia que oferece soluções para a gestão de TI e distribuidora exclusiva da N-able no Brasil.
