Com a evolução dos
ambientes digitais de trabalho, empresas passam a integrar a inteligência
artificial aos processos de negócio de forma escalável e conectada; executivo
da Positivo S+ explica como essa transformação impulsiona uma nova geração do
Digital Workplace
Uberlândia,
27 de julho de 2026 –
A inteligência artificial superou seu papel
experimental dentro das empresas e passa a integrar ativamente os processos que
sustentam a rotina operacional. Mais do que testar aplicações isoladas, as
organizações agora buscam incorporar a IA de forma estruturada aos processos do
negócio, conectando pessoas, dados e sistemas para aumentar a eficiência
operacional e melhorar a experiência dos colaboradores. Para a Positivo S+,
marca da Positivo Tecnologia especializada em serviços de TI, esse movimento
representa uma nova etapa do Digital Workplace, em que a IA passa a atuar como
uma camada estratégica de inteligência aplicada ao ambiente corporativo.
Embora a IA generativa
tenha acelerado a digitalização dos ambientes de trabalho, os principais
desafios agora envolvem escalabilidade, integração com sistemas legados,
governança de dados e geração de resultados para o negócio. Esse novo cenário
exige que a IA não se limite apenas a iniciativas pontuais, mas sustentem
processos como suporte ao usuário, gestão de ativos, operações de campo e
monitoramento da experiência digital dos colaboradores.
“O mercado já
compreendeu o potencial da inteligência artificial e o desafio agora é
transformá-la em resultados concretos para o negócio. Isso significa
incorporá-la aos processos, estabelecer uma governança sólida, integrar
sistemas e fazê-la atuar continuamente nas operações, e não apenas em
iniciativas isoladas”, afirma Carlos Maurício Ferreira, CEO Brasil e LATAM
da Positivo S+. “O futuro do Digital Workplace está justamente na capacidade de
conectar as inovações tecnológicas para antecipar as necessidades dos
usuários.”
Para responder a esse
novo cenário, a Positivo S+ desenvolveu a mAIs™ (Modular AI Suite), uma solução
proprietária que combina uma plataforma tecnológica com um framework de
processos e boas práticas para operacionalizar e escalar a inteligência
artificial. A plataforma reúnemódulos de automação, IA generativa,
modelos de aprendizado de máquina, governança de dados e orquestração de
sistemas compartilham uma mesma camada de inteligência, enquanto o
framework define como esses módulos atuam de forma integrada. Juntos,
plataforma e framework sustentam operações inteligentes, conectando pessoas,
processos, dados e sistemas. Concebida para atuar sobre toda a operação de TI,
a mAIs™tem no Digital Workplace o seu primeiro território de aplicação.
“O grande diferencial
da mAIs™ não é apenas incorporar inteligência artificial à rotina operacional
das empresas, mas fazer com que diferentes capacidades de IA atuem de forma
integrada, com segurança, auditabilidade e guardrails que garantem governança,
controle e alinhamento às políticas da organização. Para isso, a plataforma
reúne módulos especializados que compartilham contexto e constroem uma visão
unificada do ambiente”, explica Carlos Maurício.
“Na prática, isso
significa correlacionar informações de diferentes domínios da operação, como
alertas no dispositivo do colaborador, degradações na rede e falhas em
aplicações, para identificar automaticamente a causa raiz antes que o usuário
perceba qualquer impacto. Com isso, a IA deixa de responder apenas a eventos
isolados e passa a compreender o contexto completo de cada situação, apoiando
decisões e automatizando ações com muito mais precisão.”
IA como camada
operacional do Digital Workplace
Com o apoio da mAIs™,
essa transformação já pode ser observada em diferentes aplicações. No Intuitive
Service Desk, a plataforma automatiza chamados, interpreta solicitações em
linguagem natural, integra sistemas e acelera o atendimento aos usuários. Já no
Field Service Management, apoia a roteirização inteligente, acompanha
atendimentos e amplia a eficiência das equipes externas. Complementando esse
ecossistema, o Digital Employee Experience (DEX) reúne gestão de ativos,
inteligência operacional e monitoramento contínuo para antecipar falhas,
reduzir indisponibilidades e minimizar impactos na produtividade.
Quando a inteligência
artificial integra as operações das empresas, aspectos como segurança,
governança, qualidade dos dados e interoperabilidade tornam-se decisivos para o
sucesso dos projetos. A mAIs™ foi concebida justamente para atender a essa
necessidade e atuar como uma plataforma modular capaz de integrar diferentes
sistemas, automatizar fluxos e transformar dados em inteligência aplicada às
operações corporativas.
“Ao automatizar
atividades repetitivas, acelerar atendimentos e antecipar falhas, a mAIs™ reduz
o tempo improdutivo e amplia a eficiência das equipes. Em operações de campo,
por exemplo, a inteligência aplicada ao planejamento e acompanhamento dos
serviços otimiza a gestão das operações ao apoiar decisões relacionadas à
alocação de pessoas, ao uso de equipamentos e aos diversos recursos logísticos
empregados pela empresa”, destaca o executivo.
Segundo o Carlos
Maurício, a próxima etapa do Digital Workplace será definida menos pela adoção
de novas ferramentas e mais pela capacidade das empresas de incorporar
inteligência aos processos de negócios.
“A IA evoluiu de uma
tecnologia complementar e passa a apoiar decisões, automatizar atividades e
criar ambientes de trabalho mais inteligentes, personalizados e conectados. O
diferencial competitivo estará na integração entre tecnologia, serviços e
pessoas dentro de uma estratégia única. É essa visão que orienta o
desenvolvimento da mAIs™: plataforma que começa no Digital Workplace, mas que
foi desenhada para transformar a inteligência artificial em uma capacidade
operacional de toda a empresa”.
Mais informações sobre
as soluções da Positivo S+ estão disponíveis no site oficial da marca. Outros
detalhes sobre o Digital Workplace podem ser vistos aqui.
Sobre
a Positivo S+
A
Positivo S+ é a marca da Positivo
Tecnologia voltada para serviços de TI para empresas. Oferece soluções como
Digital Workplace, cloud computing, infraestrutura de TI e cibersegurança.
Presente em mais de 17 países da América Latina, a empresa possui escritórios
no Brasil, México, Colômbia e Argentina. Reconhecida pela MIT Technology Review
como um dos negócios mais inovadores do Brasil, a Positivo S+ também se destaca
no estudo ISG Provider Lens™ Future of Work Services 2025. Foi reconhecida como
líder no quadrante Continuous Productivity Services (Including Next gen Service
Desk) e é a terceira maior provedora de serviços de Digital Workplace do país,
segundo o International Data Corporation (IDC).
Sobre
a Positivo Tecnologia
A
Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve,
fabrica e comercializa computadores, celulares, tablets, dispositivos para
casas e escritórios inteligentes, servidores e demais soluções para
infraestrutura de TI, além de máquinas de pagamento, equipamentos de segurança
eletrônica e tecnologias educacionais. Também oferece serviços de TI. O
conjunto de produtos e serviços é voltado para consumidores finais, empresas,
condomínios residenciais, escolas e instituições públicas. A Companhia foi
fundada em 1989, possui sede administrativa em Curitiba (PR), fábricas em
Ilhéus (BA) e Manaus (AM), com presença em 17 países da América Latina, além de
China e Taiwan. O portfólio de marcas e negócios é composto por Positivo, Positivo Casa Inteligente,
Positivo Servers &
Solutions, Positivo Soluções em
Pagamentos, PositivoSEG, Positivo as a Service,
Positivo S+,
VAIO, e Educacional – Ecossistema de Tecnologia e
Inovação. Informações adicionais podem ser obtidas em www.positivotecnologia.com.br.
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