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O que é uma Plataforma de Atendimento Digital?

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Pois é, quem nunca se sentiu perdido em meio a tantas opções de atendimento ao cliente, que atire a primeira pedra! Hoje em dia, com a tecnologia bombando, a gente ouve falar de tudo quanto é tipo de solução, mas será que todas elas realmente funcionam? E qual a diferença entre elas? Calma, vizinho(a), que eu te explico tudinho sobre as plataformas de atendimento digital, um verdadeiro “faz tudo” para quem quer otimizar o contato com os clientes e ainda economizar uma grana.

O que é uma Plataforma de Atendimento Digital?

Vamos combinar, o nome já entrega bastante, né? Uma plataforma de atendimento digital é tipo um canivete suíço para empresas. Ela reúne, em um só lugar, diversos canais de comunicação – WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais – e ferramentas para facilitar a vida de quem atende. O objetivo? Agilizar o contato com o cliente, personalizar o atendimento e, claro, aumentar as vendas. É como ter todos os seus atendentes trabalhando juntos, mesmo que estejam cada um em um canto diferente.

Por que sua Empresa Precisa de uma Plataforma de Atendimento Digital?

Se você ainda está pensando se vale a pena investir em uma dessas, prepare-se para abrir os olhos! Uma plataforma de atendimento digital pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio. E olha que eu não estou falando só de empresas grandes, viu? Até o pequeno empreendedor pode se beneficiar dessa tecnologia.

Centralização do Atendimento: Adeus, Caos!

Já se viu pulando de um aplicativo para outro, tentando responder todo mundo? Com a plataforma, seus atendentes conseguem visualizar todas as conversas em um único painel. Isso evita que mensagens se percam, agiliza o tempo de resposta e garante que nenhum cliente seja ignorado. É como ter uma torre de controle para o seu atendimento.

Personalização do Atendimento: Cliente Feliz, Venda Garantida!

Sabe aquele tratamento especial que a gente adora receber? Com a plataforma, você consegue ter acesso ao histórico de cada cliente, entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Isso faz toda a diferença na hora de fidelizar o cliente e aumentar as chances de venda. Afinal, quem não gosta de se sentir importante?

Automação Inteligente: Deixe a Tecnologia Trabalhar por Você!

Tarefas repetitivas como responder perguntas frequentes, agendar horários e enviar lembretes podem ser automatizadas com a ajuda de chatbots e outras ferramentas. Isso libera seus atendentes para se concentrarem em casos mais complexos e estratégicos. É como ter um robôzinho trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana para você.

Redução de Custos: Economia que Faz a Diferença!

Ao otimizar o atendimento, você reduz o tempo gasto em cada interação, diminui a necessidade de contratar mais funcionários e evita erros que podem gerar prejuízos. Além disso, a plataforma permite que você acompanhe de perto os resultados do seu atendimento e identifique oportunidades de melhoria. É como ter um consultor financeiro te ajudando a economizar.

Melhora na Experiência do Cliente: A Chave para o Sucesso!

Um atendimento rápido, eficiente e personalizado faz toda a diferença na experiência do cliente. E cliente satisfeito volta a comprar, indica para os amigos e se torna um verdadeiro fã da sua marca. É como ter um exército de promotores defendendo o seu negócio.

Como Escolher a Plataforma de Atendimento Digital Ideal?

Com tantas opções disponíveis no mercado, pode ser difícil escolher a plataforma ideal para o seu negócio. Mas calma, que eu te dou algumas dicas para não errar na escolha:

Analise as Necessidades do seu Negócio

Antes de sair pesquisando, pare e pense: quais são os principais canais de comunicação que seus clientes utilizam? Quais são as maiores dificuldades que sua equipe enfrenta no atendimento? Quais são os seus objetivos com a plataforma? Ao responder essas perguntas, você terá uma visão mais clara do que precisa e poderá filtrar as opções disponíveis.

Verifique as Funcionalidades da Plataforma

Certifique-se de que a plataforma oferece todas as funcionalidades que você precisa, como centralização de canais, personalização do atendimento, automação de tarefas, relatórios e integração com outras ferramentas que você já utiliza. Não adianta escolher uma plataforma supercompleta se você não vai usar todas as funcionalidades, né?

Considere o Custo-Benefício

Nem sempre a plataforma mais cara é a melhor opção. Compare os preços, as funcionalidades oferecidas e o suporte técnico de cada plataforma e escolha aquela que oferece o melhor custo-benefício para o seu negócio. Lembre-se que o barato pode sair caro, então não se baseie apenas no preço.

Teste a Plataforma Antes de Contratar

A maioria das plataformas oferece um período de teste gratuito. Aproveite essa oportunidade para testar a plataforma na prática, verificar se ela é fácil de usar, se o suporte técnico é eficiente e se ela realmente atende às suas necessidades. É como experimentar um sapato antes de comprar: você precisa ver se ele calça bem.

Peça Indicações e Leia Avaliações

Converse com outros empresários que já utilizam plataformas de atendimento digital e peça indicações. Além disso, leia avaliações online para saber o que outros usuários estão achando da plataforma. A opinião de quem já usou pode te ajudar a tomar a melhor decisão.

Plataformas de Atendimento Digital: Exemplos e Dicas Extras

Existem diversas plataformas de atendimento digital no mercado brasileiro. Algumas das mais conhecidas são:

  • Zendesk: Uma plataforma completa e robusta, ideal para empresas de grande porte.
  • RD Station CRM: Uma ótima opção para quem já utiliza o RD Station Marketing.
  • JivoChat: Uma plataforma simples e fácil de usar, ideal para pequenas empresas.
  • Octadesk: Uma plataforma brasileira com foco em atendimento ao cliente.
  • Huggy: Uma plataforma que oferece soluções para diversos canais de atendimento.

Para não esquecer:

Antes de contratar qualquer plataforma, faça um planejamento detalhado e defina seus objetivos. Assim, você poderá escolher a solução que melhor se adapta às suas necessidades e garantir o sucesso do seu atendimento digital.

Dúvidas das Leitoras (FAQ)

Qual a diferença entre plataforma de atendimento digital e CRM?

A plataforma de atendimento digital foca na comunicação com o cliente, enquanto o CRM gerencia o relacionamento de forma mais ampla.

Preciso ter muitos atendentes para usar uma plataforma de atendimento digital?

Não necessariamente. A plataforma pode te ajudar a otimizar o trabalho de poucos atendentes, automatizando tarefas e centralizando informações.

Qual o melhor canal de atendimento para usar na plataforma?

Depende do seu público e do tipo de negócio. O ideal é oferecer diversos canais e deixar o cliente escolher o que prefere.

É difícil implementar uma plataforma de atendimento digital?

A maioria das plataformas oferece tutoriais e suporte técnico para te ajudar na implementação. Além disso, muitas delas são fáceis de usar e intuitivas.

Quanto custa uma plataforma de atendimento digital?

Os preços variam bastante, dependendo das funcionalidades oferecidas e do número de atendentes. Pesquise e compare as opções para encontrar a que cabe no seu bolso.

E aí, curtiu as dicas? Espero que este guia te ajude a escolher a plataforma de atendimento digital ideal para o seu negócio. Lembre-se que a tecnologia está aí para facilitar a nossa vida, então aproveite ao máximo as ferramentas disponíveis para oferecer um atendimento de excelência e conquistar cada vez mais clientes!

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De Engenheira a Executiva Global: o marketing de produto como ponte entre propósito e sustentabilidade

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Num mercado em que consumidores exigem coerência entre discurso e prática, o marketing deixa de ser apenas ferramenta de persuasão para se tornar um instrumento de alinhamento entre valores, eficiência e responsabilidade, mais orientado por sustentabilidade, e transparência. O marketing de produtos tradicional — centrado apenas em vendas e crescimento — tem dado lugar a um marketing mais consciente, capaz de equilibrar propósito, inovação e impacto positivo.

O marketing de produtos consciente vai além da estética ou da comunicação publicitária: ele se constrói sobre uma base sólida de engenharia, pesquisa e gestão de processos, garantindo que o que é prometido ao mercado seja efetivamente entregue — de forma responsável, eficiente e sustentável. Nesse contexto, cresce a importância de profissionais que dominam tanto o pensamento estratégico de marketing quanto o raciocínio técnico da engenharia de produção.

Com mais de 11 anos de experiência, Carolina Rossetto representa com precisão essa convergência entre estratégia de mercado e excelência operacional. Formada em Engenharia de Produção e com MBA em Marketing Estratégico, Carolina construiu uma trajetória sólida em empresas multinacionais de grande porte, como na Midea (Brasil, Mexico, Estados Unidos), Gerdau, International Paper e Dell Computadores.

Sua visão vai além da criação de produtos: ela defende que o verdadeiro diferencial competitivo nasce da integração entre engenharia, marketing e sustentabilidade.

Enquanto o marketing de produto garante que a empresa desenvolva produtos competitivos e atrativos aos consumidores, a engenharia de produção assegura que ela o faça de forma inovadora e eficiente. Essa sinergia, segundo Carolina, é fundamental para empresas que buscam crescimento inteligente, inovação contínua e liderança sustentável.

Atualmente, como diretora de produtos de Home Comfort na Midea dos Estados Unidos, na qual ja trabalha ha mais de 4 anos, Carolina conduz estratégias e coordena linhas de produtos que superam US$ 900 milhões em faturamento, liderando equipes multiculturais e sendo responsavel por mais de 300 produtos no mercado americano.

Durante toda sua extensa carreira na Midea, entre os exemplos de inovação sob sua liderança, destacam-se o lançamento da panela de pressão elétrica na Polishop, que marcou uma transformação no comportamento de consumo doméstico brasileiro, e a introdução das extensões de ar-condicionado com tecnologia inverter no mercado norte-americano, ampliando o acesso à eficiência energética e estabelecendo novos padrões de sustentabilidade e conforto.

Sua atuação abrange desde o planejamento estrategico e financeiro de portfólios até o posicionamento de marca, desenvolvimento e lançamento de produtos, gestão da cadeia de valores, e expansão de canais de venda em redes como Amazon, Home Depot e Costco.

Mas seu legado mais marcante está no compromisso com a sustentabilidade corporativa. Para ela, sustentabilidade não é apenas uma meta de marketing, mas uma responsabilidade operacional e moral — um compromisso que começa dentro da fábrica e se estende até o consumidor final.

Com fluência em inglês e espanhol, e português nativo, e formações complementares nos Estados Unidos e Inglaterra, Carolina reforça que a inovação não é apenas tecnológica, mas também cultural e humana.

Mais do que conduzir resultados, Carolina alia seu estilo de liderança com precisão estrategica e empatia, características que a transformam em referência dentro da nova geração de profissionais de marketing de produto e engenharia.

Fora do ambiente corporativo, ela tambem participa de voluntariados em um abrigo de caes e um centro de distribicao de comida, reforcando seu compromisso com o bem-estar social e seu cuidado com a comunidade.

Esse novo paradigma entende que o consumidor moderno não compra apenas produtos: ele apoia causas, valores e práticas empresariais. Assim, as organizações que buscam se manter relevantes precisam alinhar suas estratégias de mercado com princípios de ética, sustentabilidade e eficiência operacional.

 

 

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Em um país onde apenas cerca de 10% dos municípios brasileiros oferecem serviços de teleconsulta, em parte por carência de infraestrutura como computadores e internet de alta velocidade, o empresário e sócio da Gestiss e da Clínica Norte Saúde, Anderson Abucater, se posiciona como protagonista de uma transformação na saúde pública da região Norte. Ele fez parte da liderança do programa Saúde Belém Digital, que propôs usar tecnologia e cuidado para levar atendimento médico e multiprofissional a quem antes tinha acesso limitado.

O programa, em sua fase inicial, já registrou mais de 51 mil atendimentos em apenas dois meses de funcionamento, sendo que cerca de 60,37% das demandas foram com clínico‑geral e pediatria. No mesmo período, o app do programa contava com cerca de 47 mil usuários cadastrados em Belém. Essa adoção rápida indica o potencial de expansão de iniciativas desse tipo em contextos urbanos maiores e onde a demanda por saúde é elevada.

Segundo o secretário municipal de Saúde da capital paraense, o programa está apenas na sua primeira fase, mas já mostra impacto. A procura entre nutricionistas (18,26%) e psicólogos (18,62%) também evidencia como a telemedicina amplia o escopo para além da consulta médica tradicional.

Nesse contexto, Anderson afirma:

“Nosso objetivo é garantir que cada pessoa, em qualquer bairro de Belém, tenha acesso rápido e seguro a um atendimento médico de qualidade. A telemedicina é uma ferramenta poderosa para reduzir desigualdades e transformar vidas.”

Saúde Belém Digital passou a operar 24 horas por dia, com atendimentos online gratuitos, trazendo benefícios concretos: redução de deslocamentos, abordagem multiprofissional, maior abrangência e agilidade no atendimento. Ele promoveu estratégias para que a rede pública de saúde local fosse fortalecida, não apenas tecnologicamente, mas em fluxo e processo, ampliando o alcance do Sistema Único de Saúde (SUS) nos bairros mais periféricos de Belém.

Dados complementares apontam que, no Brasil, pesquisas da Frente Nacional dos Prefeitos identificam a teleconsulta como alternativa estratégica diante da falta de médicos, especialmente nas regiões Norte, Nordeste e Centro‑Oeste, e em especialidades críticas como oftalmologia, ortopedia, neurologia e cirurgia geral. Já o Ministério da Saúde estima que a telessaúde pode reduzir em até 30% o tempo de atendimento do SUS e incluiu o programa no PAC da Saúde, com investimento previsto em R$ 300 milhões.

Embora os dados específicos por especialidade para Belém ainda estejam em desenvolvimento, o exemplo da Região Norte reforça o impacto da estratégia: no estado do Amazonas, por exemplo, foram realizados 9.806 atendimentos via telessaúde em 12 especialidades no primeiro semestre de 2024, um crescimento de quase 33% sobre 2023.

Para Anderson, o desafio agora é ampliar ainda mais: “Queremos que no próximo ciclo o programa alcance especialidades com maior escassez, reduza filas de espera e tenha resolutividade, que é o atendimento concluído sem necessidade de encaminhamento.” Ele planeja que o Saúde Belém Digital sirva de base para expansão estadual, transformando‑se em modelo para municípios vizinhos e contribuindo para uma agenda regional de saúde digital.

Com resultados concretos na capital paraense, Anderson Abucater reafirma que a inovação em saúde não está apenas em equipamentos ou softwares, mas em reconfigurar processos, treinar equipes, integrar unidades básicas de saúde e especialidades remotas, e, sobretudo, colocar o cidadão no centro. O Saúde Belém Digital, sob sua liderança, se torna não só uma ferramenta de acesso, mas uma ponte real entre a população e um SUS mais ágil, eficiente e inclusivo.

 

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Aloisio Rocha e a Revolução da Logística: Tecnologia e Sustentabilidade em Foco

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O setor logístico brasileiro passa por uma verdadeira revolução em 2025. Avanços tecnológicos, novas demandas do consumidor e a crescente atenção à sustentabilidade estão transformando radicalmente a maneira como produtos chegam às mãos dos clientes. Empresas de todos os portes buscam entregar de forma mais rápida, eficiente e econômica, enquanto se adaptam a um mercado cada vez mais competitivo e digital.

Segundo o relatório The Future of the Last-Mile Ecosystem, do World Economic Forum, cerca de 20% das entregas globais devem ser automatizadas já no próximo ano. Para se manterem competitivas, companhias investem em tecnologias avançadas como Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial e big data, ferramentas essenciais para otimizar operações e reduzir custos.

“A Inteligência Artificial continua conquistando espaço no ambiente corporativo, e o setor logístico não é exceção. Em 2025, a tecnologia acelerou a inovação, a automação e a digitalização de forma ainda mais intensa”, afirma Aloisio Ricardo Alves Rocha, especialista em logística empresarial. Ele ressalta que, com práticas voltadas à sustentabilidade, as empresas priorizam ações que diminuem a emissão de poluentes e minimizam desperdícios. “Hoje, sustentabilidade não é apenas um diferencial, mas uma exigência para competir com eficiência no mercado”, reforça.

Nem todos os players tradicionais conseguiram acompanhar essa transformação. Os Correios do Brasil, referência histórica em logística, enfrentam uma crise profunda. Com um déficit de R$ 4,3 bilhões em 2025, a capacidade de investimento e modernização da empresa fica comprometida. “A logística tradicional precisa se reinventar rapidamente. Sem modernização e digitalização, a competitividade do setor fica seriamente afetada”, alerta Aloisio Rocha.

Por outro lado, empresas privadas estão criando soluções inovadoras. Sobre o Mercado Livre, ele comenta: “A empresa desenvolveu sua própria logística para enfrentar os desafios do setor na América Latina, aprimorar a experiência do cliente e conquistar uma vantagem competitiva decisiva.” A internalização da logística garante mais controle, agilidade e eficiência, essenciais para o crescimento do e-commerce e a satisfação de consumidores cada vez mais exigentes.

O setor ainda enfrenta desafios estruturais, como a falta de profissionais qualificados e a integração tecnológica limitada, que dificultam a adoção de soluções inovadoras e afetam diretamente a produtividade. É neste contexto que a experiência de Aloisio Rocha se destaca. Com atuação em unidades de manufatura, sedes regionais e globais, ele lidera processos digitais que geram reduções significativas de custos e ganhos expressivos de eficiência para as organizações em que atua.

Formado em Engenharia de Computação pela Universidade Braz Cubas em 2002 e especializado em Logística pela Fundação Vanzolini (USP) em 2007, Aloisio Rocha é atualmente uma referência em logística no Brasil, atuando também nos Estados Unidos. Sua carreira combina visão estratégica e experiência prática, oferecendo uma perspectiva global sobre os desafios e oportunidades do setor. “Compreender logística vai além de gerenciar processos: é antecipar mudanças, integrar tecnologia e sustentabilidade e garantir que o produto chegue ao consumidor com máxima eficiência”, conclui o especialista, reforçando a importância da inovação contínua em um setor em constante evolução.

 

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