Negócios
NICE se une ao Club Med para oferecer atendimento personalizado
A NICE (Nasdaq: NICE) foi escolhida pelo Club Med, líder mundial em férias premium com o modelo all inclusive, para implantar a solução NICE CXone em suas operações globais, fornecendo recursos avançados de trabalho remoto para colaboradores, além de estatísticas em tempo real para melhorar a eficiência operacional em todo o mundo.
Com sede na França e uma força de trabalho espalhada em 40 mercados comerciais, o Club Med substituiu, pela primeira vez, sua solução existente na Europa para melhorar as capacidades de encaminhamento de chamadas e proporcionar mais visibilidade às suas operações globais. A plataforma em nuvem CXone foi escolhida devido à sua capacidade de integração perfeita com as tecnologias existentes do Club Med. Também fornece à empresa uma plataforma unificada para focar na qualidade das interações e identificar oportunidades de treinamento para os operadores.
Após a implantação da solução NICE CXone na Europa, o Club Med observou melhorias no desempenho de seus colaboradores ao ter as informações do cliente prontamente disponíveis para personalizar cada interação. Com a implementação do roteamento inteligente baseado em IA, o Club Med garante que os hospedes sejam auxiliados pelo agente mais adequado. A solução da NICE está ajudando a empresa globalmente e inclui gerenciamento de qualidade avançado para que os supervisores avaliem as interações dos agentes e identifiquem oportunidades de treinamento, capacitando-os para oferecer experiências de alto nível.
Com base nesse sucesso, o Club Med expandiu o uso do CXone nas Américas e adicionou ainda mais valor com CXone Workforce Management e CXone Interaction Analytics. As soluções darão à companhia insights sobre o comportamento e intenções do cliente, além de oferecer oportunidades de melhoria contínua nos canais de voz e aumentar a eficiência operacional com maior assertividade nas previsões de demanda.
Caroline Launois-Beaurain, vice-presidente de Produtos e Experiência de Vendas Digitais do Club Med, disse: “A visão em tempo real das nossas operações nos permitiu acompanhar exatamente como nossos agentes conduzem as interações com clientes e quais mudanças precisamos realizar. Isso nos deu a oportunidade de enxergar onde podemos melhorar as habilidades dos colaboradores, capacitando nossos gerentes para treiná-los e apoiá-los. Ao testar primeiramente as capacidades da NICE em EMEA (Europa, Oriente Médio e África) e obter grande sucesso, expandimos a parceria para as Américas e Ásia, continuando a melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.”
“Estamos satisfeitos com o sucesso global que o Club Med obteve com a plataforma NICE CXone”, disse Darren Rushworth, Presidente da NICE International. “A flexibilidade e a adaptabilidade da nossa ferramenta permitem melhorias operacionais práticas e tangíveis em todo o mundo e colabora com a jornada do cliente. A solução CXone está preparada para ajudar o Club Med em seus esforços futuros para fornecer uma experiência aprimorada ao consumidor.”
“A NICE tem levado ao mercado mundial as melhores soluções de CX para empresas dos mais diversos segmentos. Impulsionado por inteligência artificial, CXone é a solução ideal para contribuir com o sucesso de atendimento do Club Med”, finaliza Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina.
Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar – e elevar – cada interação com o cliente.
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Negócios
Positivo Tecnologia transforma locação de equipamentos em solução estratégica para empresas
Com o modelo Positivo As A Service, companhias de todos os portes acessam tecnologia de ponta com previsibilidade financeira, suporte especializado e otimização de custos operacionais
A Positivo Tecnologia tem redefinido a forma como as empresas lidam com infraestrutura de TI, graças à consolidação do modelo Positivo As A Service. A iniciativa transforma o tradicional processo de aquisição e locação de equipamentos em uma solução integrada e estratégica, realizada diretamente com o fabricante. Com foco na redução de custos, atualização tecnológica contínua e suporte técnico especializado, o método substitui a compra de ativos por contratos sob demanda, que incluem desde computadores e servidores até terminais POS – com instalação, manutenção e gestão com atendimento em escala nacional. A proposta é especialmente atrativa para empresas que buscam manter seus parques tecnológicos atualizados, com previsibilidade orçamentária e sem comprometimento do capital de giro ou sobrecarga de suas equipes de TI com tarefas operacionais.
Ao eliminar intermediários e oferecer solução direta de locação com o fabricante, a Positivo Tecnologia garante mais eficiência no atendimento, flexibilidade na personalização das soluções e ganhos financeiros relevantes. Essa abordagem permite que organizações de diferentes portes e setores ajustem suas infraestruturas tecnológicas com agilidade e previsibilidade, fortalecendo a saúde financeira ao substituir altos investimentos iniciais por pagamentos mensais planejados e escaláveis.
“A locação de equipamentos é hoje uma solução inteligente de gestão, que permite proteger o fluxo de caixa, manter a tecnologia sempre atualizada e tornar a TI um setor mais estratégico dentro das empresas”, afirma Rodrigo Guercio, vice-presidente de Mercado Corporativo da Positivo Tecnologia.
Previsibilidade financeira e eficiência fiscal
Com contratos fixos e transparentes, o modelo assegura previsibilidade orçamentária e controle de gastos, permitindo que os executivos financeiros planejem com clareza os investimentos em tecnologia.
Como a contratação é feita diretamente com a Positivo Tecnologia, sem intermediação de instituições financeiras, o crédito bancário das empresas é preservado — um diferencial competitivo para companhias que desejam direcionar recursos ao capital de giro ou à expansão.
Empresas que operam sob o regime de lucro real ainda podem se beneficiar de vantagens fiscais, com deduções de até 40,1% do valor das mensalidades por meio de créditos de PIS-COFINS (no regime não cumulativo) e abatimentos no Imposto de Renda.
Atualização tecnológica: investimento estratégico que reduz custos a médio e longo prazo
Manter o parque tecnológico atualizado é uma decisão que, embora possa representar aumento de custo no curto prazo, gera redução de gastos a médio e longo prazo. Com equipamentos mais modernos, há menos falhas, menor obsolescência, maior produtividade e redução de custos de manutenção.
De acordo com a consultoria IDC, empresas que adotam modelos de locação renovam seus equipamentos cerca de cinco meses antes daquelas que optam pela compra tradicional. Essa agilidade impacta diretamente na eficiência operacional, na segurança da informação e na sustentabilidade do negócio.
“Mais do que as vantagens financeiras, o Positivo As A Service oferece segurança tecnológica contínua e contribui diretamente para a excelência operacional e escalabilidade das empresas”, destaca Guercio.
Perspectivas de crescimento e evolução do portfólio
O modelo de locação já representa uma fatia significativa do mercado corporativo brasileiro e tem ganhado espaço também no setor público. Atenta a esse movimento, a Positivo Tecnologia acredita em um crescimento acelerado nos próximos anos e segue com a expansão do seu portfólio a partir de novos dispositivos e serviços agregados.
“A Positivo Tecnologia está entre os líderes de mercado em soluções de locação tecnológica e está preparada para atender à crescente demanda com um portfólio robusto, soluções completas e foco nas necessidades específicas de cada cliente”, conclui Guercio.
Mais informações sobre a Positivo e seus produtos estão disponíveis no site oficial.
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Dia do Empreendedorismo Feminino: Brasil ultrapassa a marca de 10 milhões de mulheres empreendedoras
Projeto social da Neodent constrói histórias de superação por meio da costura e do aprendizado contínuo, promovendo autonomia e geração de renda
Um estudo realizado pelo Sebrae, com base em pesquisas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), revela que o Brasil atingiu um marco histórico: 10,4 milhões de mulheres empreendedoras, o maior número já registrado, representando um crescimento de 42% entre 2012 e 2024 e reforçando o papel feminino como motor de geração de renda, inovação e transformação social em todo o país.
Alinhados a esse movimento, projetos sociais de empresas privadas impulsionam o empoderamento feminino. É o caso do Futuro Sorriso, da Neodent, que busca capacitar mulheres em situação de vulnerabilidade por meio de cursos de costura e empreendedorismo. O objetivo da iniciativa é promover autonomia financeira, autoestima e oportunidades reais de trabalho e renda nas comunidades do entorno das fábricas da empresa, em Curitiba.
A história de Jocelma Aparecida Hutchok é um retrato dessa transformação. Aos 30 anos, a moradora da Vila Augusta B nunca havia sentado diante de uma máquina de costura até conhecer o Futuro Sorriso, que integra iniciativas sociais com foco em educação, empreendedorismo e capacitação. “Eu não sabia costurar, nem por onde começar”, lembra Jocelma, que antes fazia ‘bicos’ como diarista enquanto cuidava dos dois filhos. Hoje, ela integra o grupo de mulheres elegíveis para um estágio prático de três meses no Instituto Supera, parceiro da ação. A jornada é integral, de segunda a sexta-feira, e Jocelma já confecciona as ecobags utilizadas para os kits de fim de ano da Neodent — uma experiência que consolida o aprendizado e reforça o vínculo com o mercado de trabalho.
O desempenho e a evolução da costureira foram notados desde o início. “Ela mergulhou de verdade no curso. Era tímida e hoje se posiciona, confia no que faz e valoriza o trabalho de uma costureira”, observa a gerente de Responsabilidade Social da Neodent, Helena Schweinberger. A evolução de Jocelma não passou despercebida por quem acompanha sua jornada. “Eu me descobri. É com a costura que quero seguir. Estou apaixonada”, conta Jocelma, orgulhosa.
A primeira turma do Futuro Sorriso formou nove mulheres; a segunda, concluída em outubro, reuniu mais 12 alunas. Ao todo, 21 mulheres já foram qualificadas pelo programa, que prevê novas etapas de aperfeiçoamento técnico e formação empreendedora em 2026. A etapa de aperfeiçoamento técnico oferece bolsa auxílio, alimentação e transporte, garantindo condições para que as participantes possam se dedicar integralmente ao aprendizado.
Mais do que costura: uma rede de transformação social
O Futuro Sorriso integra o conjunto de projetos sociais da Neodent voltados à comunidade. Entre eles, estão o Sorrisos da Vila — que oferece aulas de futebol para crianças e adolescentes da Vila Augusta B no contraturno escolar — e o curso de Mecânica Básica, que capacita moradores para iniciarem carreira operacional na indústria. Todas as iniciativas reforçam o compromisso da marca com a educação, a empregabilidade, a inclusão e o desenvolvimento social.
Os dois filhos de Jocelma participam do Sorrisos da Vila, o que torna a conquista da mãe ainda mais significativa. “É inspirador ver como o impacto social dos nossos projetos pode se multiplicar dentro de uma mesma família”, comenta a diretora de Comunicação e Responsabilidade Social Corporativa da Neodent, Raphaela Borba. “O que começa com a oportunidade de aprender pode se transformar em um novo propósito de vida.”
Para a empresa, a ação é um exemplo concreto de como a formação profissional e o incentivo ao empreendedorismo feminino podem gerar mudanças reais.
Sobre a Neodent
Fundada há mais de 30 anos, a Neodent tem o propósito de criar novos sorrisos todos os dias. Em parceria com milhares de dentistas, a empresa desenvolve soluções estéticas e reabilitadoras, como implantes dentários inovadores, promovendo o bem-estar através do avanço da Odontologia. Com um amplo portfólio e presença em 97 países, a Neodent é líder no Brasil e uma das maiores empresas do segmento no mundo. O propósito da marca é refletido na cultura organizacional e no dia a dia dos 3 mil colaboradores que se orgulham de fazer parte da empresa, valorizando a diversidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo.
Como parte do Grupo Straumann (SIX: STMN), líder global em odontologia, e tendo a inovação em seu DNA, a Neodent investe na criação de produtos e soluções digitais que auxiliam no tratamento de milhares de pacientes. A partir de iniciativas alinhadas aos princípios ESG (ambiental, social e governança), a empresa cumpre sua missão de proporcionar sorrisos para milhares de pessoas.
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Há ciclos que começam no calendário. Outros, na decisão de mudar de direção. Para muitos brasileiros, 2026 se anuncia como o ano de transformar experiência em autonomia e de fazer do empreendedorismo um caminho real de crescimento.
O franchising entra nesse novo ciclo com força. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor de serviços foi um dos destaques em 2025, sustentando índices de expansão acima da média nacional. Em um país que redescobriu o valor da conveniência, da confiança e do tempo, negócios que simplificam o cotidiano se tornaram ativos estratégicos.
É nesse contexto que a Mary Help reforça sua posição como a primeira e maior rede de franquias especializada na intermediação de diaristas e mensalistas no país. Criada em 2011 por José Roberto Campanelli, a marca nasceu da percepção de uma lacuna evidente no mercado: a dificuldade das famílias em contratar profissionais confiáveis e qualificadas para serviços domésticos. O que começou com uma unidade em São José do Rio Preto transformou-se em uma rede nacional com 180 unidades ativas e o número impressionante de mais de 700 mil diárias intermediadas por ano.
A empresa se destaca não apenas pela escalabilidade do modelo, mas pela facilidade de operação, suporte ao franqueado, controle financeiro simplificado (receitas e despesas) e inadimplência zero.
Ao oferecer treinamento, checagem de antecedentes e intermediação profissionalizada, a Mary Help reduz riscos, amplia a confiança e movimenta a economia real, gerando renda para milhares de famílias. Reconhecida com o Selo de Excelência em Franchising da ABF em quatro edições (2019, 2020, 2022 e 2024), a rede ostenta índices de satisfação acima de 90% entre franqueados, sendo que 92% afirmam que voltariam a investir no negócio
Enquanto muitos setores enfrentam oscilações, o franchising em serviços essenciais mostra que há força nas necessidades básicas. Se 2025 foi o ano da reorganização, 2026 começa com espaço para quem deseja empreender em um mercado de alta demanda, impacto social e estabilidade comprovada.
Mais do que uma oportunidade de negócio, a expansão da Mary Help traduz uma tendência que redefine o perfil do empreendedor brasileiro: aquele que enxerga valor no que é essencial, transforma o cotidiano em prosperidade e faz do trabalho o motor de um novo ciclo de desenvolvimento.
Para saber mais, acesse https://www.maryhelp.com.br/seja-um-franqueado/ ou entre em contato pelo WhatsApp: 17 98808-9550.
Sobre a Mary Help
A Mary Help faz cerca de 700 mil diárias por ano e tem cadastradas mais de 9 mil diaristas preparadas para atender os clientes de forma prática, rápida e segura.
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