Com foco em inteligência de dados, a solução Knewin Reputation vai traduzir dados complexos sobre todos os stakeholders em insights acionáveis para os mais variados públicos internos dentro de uma empresa, especialmente o board e o c-level; empresa busca ampliar atuação na América Latina
A Knewin, empresa brasileira de inteligência de dados para gestão de reputação e exposição corporativa, acaba de anunciar um investimento de R$2 milhões no lançamento da Knewin Reputation, uma solução que permite gerir a reputação de empresas e marcas de maneira proativa e acionável.
Utilizando inteligência de dados e inteligência artificial, a ferramenta foi desenvolvida para que as empresas e marcas conheçam os sentimentos de todos os seus stakeholders para promover ações que engajem seus públicos de modo a ganhar a preferência deles com o objetivo de obter vantagem competitiva e, consequentemente, resultados de negócio superiores ao do mercado.
“Um estudo do Gartner realizado em 2022 mostrou que 55% das pessoas concordam que grandes corporações podem ser culpadas por muitos dos problemas da sociedade. Nesse contexto desafiador para as empresas e marcas, aquelas que conseguirem desenvolver um forte compromisso com os seus stakeholders provavelmente alcançarão resultados melhores em comparação com a média de mercado. Assim, desenvolvemos uma solução inteiramente nacional que ajuda a compreender e gerenciar a relação das empresas e marcas com seus stakeholders para que obtenham vantagens competitivas”, explica Lucas Nazário, CEO e fundador da Knewin.
Para reunir percepções que possam gerar insights estruturados, a Knewin Reputation vai mensurar nove pilares estratégicos: institucional, liderança, desempenho financeiro, ambiente de trabalho, cidadania, governança, produtos e serviços, inovação e tendências. Cada pilar está associado a um ou mais stakeholders como, por exemplo, funcionários, clientes e investidores, além de também estarem associados a papéis importantes da marca como as diretorias de RH, de customer experience e financeira. Os sentimentos dos stakeholders serão monitorados em tempo real e captados de diferentes fontes como, por exemplo, relatórios bancários, análises de mercado, mídias sociais, imprensa, órgãos públicos, Glassdoor, Reclame Aqui etc., compreendendo aproximadamente 10 terabytes de dados por dia.
“Como resultado, a Knewin passa a oferecer uma solução inédita no Brasil, encontrada somente em produtos desenvolvidos internacionalmente. Com profundo conhecimento do mercado brasileiro, a ferramenta trará o detalhamento de score e indicadores de reputação, benchmarking de reputação com o segmento, acompanhamento temporal, dados históricos, captura de sentimentos de múltiplas fontes, apresentação dos conteúdos que mais impactaram na reputação, geração de relatórios, links compartilháveis e filtros flexíveis para análise dos dados, além de um pilar reputacional de tendências que usa inteligência artificial para descobrir temas nascentes que podem impactar a reputação do negócio”, diz Nazário.
De acordo com um estudo realizado pela Weber Shandwick em parceria com a KRC Research, executivos no Brasil atribuem 76% do valor de mercado de suas empresas ao resultado da reputação. No entanto, segundo o CEO da Knewin, os processos para medir e gerenciar a reputação ainda estão presos a métodos manuais e onerosos que não olham todos os stakeholders e entregam pouco resultado de negócio.
Para reforçar a importância de tratar Comunicação e Marketing como um ativos estratégicos nas empresas, a Knewin Reputation auxilia na tradução de dados complexos em insights acionáveis para diferentes públicos internos dentro de uma empresa. Com cada pilar representando um conjunto único de stakeholders e personas internas, as soluções da Knewin centralizam a gestão da reputação, garantindo que seja tratada de forma proativa.
As funcionalidades da ferramenta incluem:
Knewin Score de Reputação: avaliação em tempo real da reputação da empresa ou marca, com base em dados de diversas fontes.
9 Pilares Estratégicos: monitoramento detalhado da reputação em oito áreas-chave, como institucional, liderança, desempenho financeiro, produtos e serviços, ambiente de trabalho, governança, cidadania e inovação. E acompanhamento de tendências do mercado relacionadas à marca em um pilar exclusivo.
Visões por Stakeholder: cada pilar estratégico é associado a stakeholders, além de user personas das várias áreas da empresa, permitindo o olhar multidisciplinar da reputação da marca e atingindo a camada estratégica das empresas.
Inteligência de Dados: monitoramento e medição da reputação utilizando dados de diversas fontes, incluindo notícias, mídias sociais, reviews, fontes setoriais, e pesquisas de opinião.
Inteligência Artificial: usamos modelos de IA e serviços para transformar os dados em sentimentos dos stakeholders sobre a marca, associando cada sentimento a pilares reputacionais.
Acompanhamento Temporal: visualização do histórico da reputação ao longo do tempo.
Captura de Sentimentos: análise de sentimentos provenientes de múltiplas fontes, para identificar opiniões positivas e negativas sobre a empresa ou marca.
Publicações de Impacto: identificação das publicações mais relevantes que afetam a reputação.
Geração de Relatórios: criação de relatórios consolidados personalizados e compartilháveis.
A Knewin Reputation pode ser integrada aos demais produtos da Knewin, permitindo que os diversos atores das empresas obtenham uma visão mais abrangente e detalhada da imagem de sua marca, com opções para comparar o desempenho dentro do setor e em diversos pilares. “O nosso propósito é o de melhorar a sociedade em parceria com empresas e marcas responsáveis e comprometidas com os seus públicos. E para isso, ajudamos essas empresas e marcas com gestão de reputação e exposição, por meio de soluções de inteligência de dados, para promover conexões com seus públicos ganhando a preferência deles, possibilitando assim resultados superiores ao negócio”, acrescenta Nazário.
Reposicionamento estratégico com base em dados e tecnologia
A Knewin tem uma estratégia de crescimento consistente e já fez catorze aquisições desde 2016. Entre elas, as mais recentes são: Plugar, Armazém Digital, Newsmonitor e Comunique-se, que ajudaram na construção de um portfólio ainda mais robusto. Em 2021, teve uma rodada de aporte no valor de R$ 40 milhões, liderada pela gestora de private equity Oria Capital. Outro movimento estratégico para a empresa foi o lançamento no México do Knewin 360º, uma solução que vai do clipping à gestão da comunicação com os públicos das marcas.
Com o lançamento da Knewin Reputation, a empresa reforça o foco em crescimento orgânico, mirando fortalecer a tomada de decisões por meio de inteligência de dados e tecnologia nos países em que já atua e ampliar a sua atuação na América Latina.
Sobre a Knewin
Fundada em Florianópolis em 2011, a Knewin tem como missão ajudar as marcas a serem percebidas positivamente pelos seus públicos por meio de inteligência de dados. Com foco em inteligência de dados para gestão da reputação e exposição, é responsável por desenvolver soluções para mais de dois mil clientes de vários segmentos, incluindo comunicação e marketing, em quatro países. Entre seus produtos estão, Knewin Monitoring (Solução enterprise de monitoramento de imagem, análise de publicações e gestão de crise), Comunique-se 360 (Solução SaaS para establecer vínculos com jornalistas e influenciadores e conectar com seu público) e Dino (Solução SaaS de impulsionamento e divulgação de notícias corporativas).
