A inteligência artificial desponta no setor de turismo como principal impulsionadora de uma experiência de viagem mais inteligente e conectada.
Com soluções como o Agente de Concierge de Hotel da Gupshup, os viajantes recebem suporte em tempo real pelo WhatsApp, com recomendações personalizadas e assistência antes, durante e após a estadia.
São Paulo, July, 2025 – Com o período de férias de julho impulsionando um aumento histórico na atividade turística, Brasil e México estão atingindo novos marcos no setor. O Brasil registrou o melhor primeiro semestre para o turismo desde 1972, enquanto o México também bateu recordes de chegadas internacionais. Mas além dos números, uma revolução silenciosa está transformando a experiência dos viajantes: o uso estratégico da inteligência artificial (IA).
No Brasil, a plataforma de viagens Decolar lançou um assistente de viagens com IA que acompanha os usuários durante toda a jornada — do planejamento e da reserva até o retorno para casa. No México, 80% das empresas de turismo já utilizam IA para aprimorar a experiência dos turistas, segundo uma pesquisa recente.
“Brasil e México são líderes em transformação digital e turismo na América Latina. A viagem assistida por IA é o próximo passo natural para essa nova geração de viajantes conectados”, afirma Bruno Montoro, diretor e head de negócios corporativos para a América Latina da Gupshup, empresa especializada em IA conversacional.
Um novo perfil de turista está em ascensão: digital, independente e com foco no mobile. Esses viajantes dispensam agências tradicionais e até computadores, preferindo planejar todos os detalhes pelo celular e pelas redes sociais. Segundo a Statista, em 2024, os dispositivos móveis já respondem pela maioria do tráfego em sites de viagem no mundo, e a receita dos aplicativos de turismo triplicou desde 2018.
Nos dois países, o uso de dispositivos móveis e redes sociais é especialmente alto. Os usuários passam mais de três horas por dia nas redes, o que está em sintonia com o fato de que 75% dos viajantes em todo o mundo hoje buscam inspiração para as férias nas mídias sociais.
“Essas tendências mostram exatamente porque acreditamos que a IA está se tornando o companheiro de viagem ideal para essa nova onda de turistas latino-americanos”, afirma o porta-voz.
Segundo a pesquisa Global Travel Trends 2024, 80% dos viajantes utilizaram algum tipo de inteligência artificial nos últimos dois anos para planejar ou melhorar suas viagens — e essa influência só cresce, especialmente com a integração da IA conversacional, que permite interações em tempo real e personalizadas.
Dados da Gupshup mostram que 70% dos consumidores esperam uma comunicação instantânea, e 64% exigem respostas em tempo real. Empresas que adotam IA têm registrado benefícios concretos, como redução de 30% nas ligações ao suporte e até 70% de aumento na eficiência operacional.
Uma das soluções de destaque da Gupshup é o Agente de Concierge com IA, criado para o setor de hospitalidade. Ele acompanha os hóspedes desde o pré-check-in até o pós-estadia, oferecendo recomendações locais, gerenciando upgrades e coletando feedback — tudo por meio de plataformas como o WhatsApp, utilizando processamento de linguagem natural.
“Este é apenas um exemplo de como a inteligência artificial pode oferecer uma experiência de viagem mais fluida e personalizada”, afirma Montoro. “Ela se encaixa perfeitamente na forma como os viajantes de hoje preferem planejar e gerenciar suas viagens — por meio de dispositivos móveis, aplicativos e redes sociais.”
De sugestões personalizadas de destinos a sistemas inteligentes de reserva e check-in automatizado, a IA está transformando todas as etapas da jornada do viajante, oferecendo conveniência, agilidade e um toque de humanidade.
“A tecnologia pode ser complexa nos bastidores, mas nosso foco é simples: entregar o que os viajantes realmente desejam — respostas em tempo real, suporte 24 horas por dia e experiências personalizadas que permitam a eles focar no que realmente importa: aproveitar a viagem”, conclui Bruno Montoro.
Sobre a Gupshup
A Gupshup é a líder global em engajamento com IA conversacional, com sua plataforma Conversational Cloud, que permite que empresas se comuniquem, anunciem e conversem com seus clientes. Nossas soluções de engajamento conversacional ajudam mais de 45 mil marcas em todo o mundo a oferecer uma experiência do cliente transformadora, impulsionar o crescimento e aumentar a receita — tudo isso com redução de custos. A plataforma da Gupshup, líder no setor, movimenta mais de 120 bilhões de mensagens por ano em mais de 60 países — incluindo Índia, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, México, Indonésia, Cingapura e Estados Unidos, entre outros. Principais bancos, fintechs, varejistas e plataformas de e-commerce como IDFC Bank, Flipkart, Estée Lauder, Swiggy, Standard Chartered Bank, FedEx, Landmark Group, Petromin, L’Oréal, Mattel e Reserva utilizam o poder da Conversation Cloud da Gupshup. A Gupshup é um unicórnio com investidores de peso como Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC, entre outros. Para mais informações, acesse: www.gupshup.io.
