Inteligência Artificial
IA no Setor Hoteleiro: a transformação das operações e das experiências dos hóspedes
* Por Valquir Correa
Ao longo da história, grandes impérios caíram quando deixaram de acompanhar as mudanças e pararam de inovar. Vimos o mesmo acontecer em tempos modernos. A Blockbuster caiu frente ao streaming, assim como a indústria de óleo de baleia desapareceu após a descoberta do petróleo. Cada vez que uma nova tecnologia surge, ela transforma o jogo, e só quem se adapta rápido permanece à frente ganhando vantagem competitiva.
Hoje vivemos uma encruzilhada similar com a Inteligência Artificial (IA), uma ferramenta que redefine indústrias em todos os lugares, inclusive na hotelaria. Embora possa parecer distante para um setor focado em pessoas e experiências, a tecnologia é capaz de intensificar o setor de serviços, especialmente nas operações financeiras e nos bastidores. Grandes empresas já notaram seu potencial, mas pequenos e médios negócios ainda estão atrasados. E a chance de se manterem competitivos, sem perder a conexão humana, é agora.
A experiência conectada ao cliente e sustentada pelas operações
Na hotelaria, os hóspedes valorizam cada momento de conexão. Assim, quando um colaborador lembra das suas bebidas favoritas ou os cumprimenta pelos seus respectivos nomes, eles se sentem especiais e bem-cuidados.
Porém, para cada momento da experiência do hóspede, há uma imensidão de tarefas funcionando de retaguarda, tais como finanças, limpeza, manutenção e gestão de estoque, entre outras. Mesmo não sendo tão visíveis, a IA pode apoiar esses departamentos, tornando-os mais eficientes e focados e, sobretudo, sem substituir pessoas.
IA nas Finanças: de tarefas manuais a insights significativos
As equipes financeiras dos diversos setores, em geral, incluindo a hotelaria, passam frequentemente mais tempo compilando dados do que analisando tendências. Nesse contexto, a adoção da IA pode melhorar a coleta de dados e gerar insights, ajudando na tomada de decisões e na otimização das operações.
Imagine ferramentas facilitando as reconciliações contábeis e permitindo que os times se concentrem no que realmente importa? Em colaboração com o operacional, os setores financeiros podem aprimorar o monitoramento de desempenho, impulsionar novos projetos e descobrir tendências valiosas, tornando o trabalho mais motivador e impactante.
Essa colaboração mútua permite que a equipe financeira seja um verdadeiro parceiro na melhoria da experiência do hóspede, identificando o que funciona ou não, sem se perder nos números.
Aprimorando as Operações
A IA vem provando seu valor na melhoria das operações. Um relatório da McKinsey mostrou que aqueles que a utilizam já registram grande economia de custos e agilidade operacional. Nos hotéis, a IA pode otimizar os cronogramas de limpeza ao analisar os horários de check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que os quartos sejam limpos exatamente quando necessário, reduzindo o tempo ocioso da equipe.
A IA também ajuda na gestão de estoques, prevendo necessidades de abastecimento, evitando excessos e garantindo que itens essenciais estejam sempre disponíveis. Como destaca a Forbes, insights impulsionados por IA podem ser usados para alocar recursos em áreas de alta demanda, reduzindo o esforço do funcionário e aprimorando a experiência do hóspede.
De manutenções programadas a necessidades em tempo real
A manutenção é outra área onde a IA pode fazer a diferença. Tradicionalmente, para cada equipamento, segue-se um cronograma rígido de acordo com as diretrizes do fabricante. Contudo, a IA pode ir além, analisando dados em tempo real sobre o uso de cada um deles, permitindo sua manutenção preditiva e maximizando sua vida útil com reparos somente quando necessários.
A IA é capaz de desenvolver cronogramas que refletem, por exemplo, as diferentes demandas destinadas a equipamentos de uso constante e de uso ocasionais, maximizando recursos e reduzindo problemas inesperados.
Aperfeiçoando a jornada
A IA auxilia hotéis a personalizar cada etapa da jornada do hóspede, desde recomendações de reservas e orientações personalizadas até comodidades no quarto com base nas suas preferências, criando ofertas únicas que resultam em engajamento e fidelidade.
Além disso, um estudo da NetSuite mostra que as ferramentas de IA melhoram o atendimento por meio de respostas instantâneas, já que ao lidar com perguntas básicas, permitem que a equipe se concentre em interações significativas com os hóspedes. A IA também analisa feedback, dando aos hotéis uma visão clara daquilo que fazem bem e no que podem melhorar, promovendo uma experiência que valoriza os hóspedes.
IA na Sustentabilidade, Segurança e Inovação
O potencial da IA vai muito além do que vemos agora. Como destaca a Forbes, as inovações futuras podem incluir serviços de quarto preditivos e tours em realidade virtual antes mesmo dos clientes efetuarem a reserva. A IA também atua na redução da digital de carbono ao otimizar o uso de energia, alinhando-se com as metas de sustentabilidade.
A segurança é outra área promissora, com sistemas que monitoram atividades suspeitas e geram alertas ao staff. Todas essas ações criam ambientes seguros, sustentáveis e agradáveis para os hóspedes.
Pequenas e Médias Empresas devem se unir à Revolução!
Enquanto grandes cadeias adotam a IA, pequenas e médias empresas ainda estão de fora, muitas vezes por limitações orçamentárias — o que é um erro, pois trata-se de uma ferramenta prática voltada justamente para melhorar a eficiência e controlar custos de corporações de diferentes portes.
A história já mostrou que quando se ignora a inovação, corre-se grande o risco de ficar para trás. Hoje, a hotelaria está em um ponto crítico, sendo a IA uma necessidade não só para aumentar lucros, mas para melhorar o bem-estar dos funcionários e a satisfação dos hóspedes.
A hotelaria sempre será sobre proporcionar a melhor experiência sem, jamais, substituir as interações humanas, mas torná-las mais eficiente e ágeis. Este é o momento de abraçar a tecnologia, preservando o melhor da hospitalidade enquanto se constrói um futuro mais forte.
*Valquir Correa é fundador da Ascendere Group, palestrante e especialista em finanças corporativas, automação baseada em IA e estratégias de otimização operacional.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Transformação digital ganha força entre pequenos e médios empreendedores, que usam a tecnologia para crescer com eficiência e dados
Nos últimos anos, o uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro avançou de forma expressiva, refletindo uma transformação cada vez mais presente nas operações do setor. Segundo a pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, realizada pela Central do Varejo em 2024, 47% dos varejistas já adotam soluções baseadas em IA. Entre aqueles que ainda não utilizam a tecnologia, 46% planejam implementá-la em breve. Este cenário indica que a transformação digital é hoje uma realidade praticamente inevitável no varejo.
O movimento, antes restrito a grandes redes, começa a se consolidar também entre pequenos e médios lojistas, impulsionado pela democratização de ferramentas de análise de dados, automação e atendimento digital.
Em um cenário de margens apertadas e consumidores cada vez mais exigentes, a tecnologia deixou de ser um luxo para se tornar estratégia de sobrevivência e crescimento.
Para Renato Rodrigues, CEO da Softcom, empresa referência em soluções de gestão e inteligência artificial voltadas ao varejo, o segredo está em entender que a aplicação da IA pode e deve acontecer de forma prática e gradual. “O pequeno lojista não precisa começar com grandes investimentos. Há soluções acessíveis que já trazem resultados em semanas”, afirma.
A adoção da IA no varejo passa por diferentes etapas. No início, ela ajuda a automatizar tarefas repetitivas, como o controle de estoque, reposição de produtos e atualização de preços, liberando o empreendedor para se concentrar em decisões estratégicas. Depois, torna-se uma aliada no relacionamento com o cliente, por meio de chatbots inteligentes e sistemas de recomendação capazes de personalizar ofertas e aumentar as chances de recompra.
Outro avanço importante está na análise de dados. Com apoio da IA, os lojistas podem prever demandas, entender padrões de consumo e ajustar campanhas de marketing em tempo real, algo que antes exigia equipes especializadas. A tecnologia também permite integrar canais físicos e digitais, unificando informações de lojas, e-commerces e marketplaces para construir uma visão completa do comportamento do consumidor.
Segundo Renato, a principal barreira ainda é o desconhecimento sobre por onde começar. “A IA deixou de ser tendência e se tornou parte do dia a dia do negócio. O desafio agora é capacitar o empresário para usar essas ferramentas de forma inteligente e sustentável. Pequenos avanços, quando bem planejados, podem gerar ganhos significativos de competitividade”, reforça.
No Brasil, onde o varejo responde por cerca de 20% do PIB, segundo o IBGE, a incorporação de tecnologias como IA e automação pode representar um salto de produtividade sem precedentes. E, na ponta, o consumidor também sai ganhando, com preços mais competitivos, melhor atendimento e experiências de compra personalizadas.
A revolução já começou. O futuro do varejo brasileiro será híbrido, conectado e, acima de tudo, inteligente.
Sobre a Softcom
Fundada em 1999, em João Pessoa (PB), a Softcom é hoje uma rede de franquias de tecnologia e referência nacional em softwares de gestão voltados para micro e pequenas empresas. Sua plataforma reúne soluções completas para vendas, financeiro, estoque e fiscal, oferecendo ainda integração com aplicativos de delivery e segurança em nuvem. Entre os diferenciais, destacam-se a inteligência artificial própria DRIKA IA, que auxilia empreendedores em decisões estratégicas, e o aplicativo que coloca o controle do negócio na palma da mão. Reconhecida como Super Integradora iFood, a franquia já impacta milhares de empreendedores em diversas regiões do Brasil, levando inovação e simplicidade para o dia a dia do pequeno varejo.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Inteligência Artificial
Empresários avaliam impactos da inteligência artificial no consumo e nos negócios
Evento com inscrições gratuitas acontecerá em Ribeirão Preto amanhã, quarta-feira, dia 12 de novembro, a partir das 9h30, no Tryp by Wyndham Hotel
Empresários de Ribeirão Preto têm encontro marcado amanhã, quarta-feira, 12 de novembro, para discutir os rumos da transformação digital nos negócios. O evento gratuito “Mindset Digital e IA: a nova lógica dos negócios”, realizado pelo Santander, por meio do Programa Avançar, reunirá empresários interessados em compreender como a inteligência artificial está alterando o comportamento do consumidor e as relações entre empresas e clientes.
O encontro acontecerá entre 9h30 e 11h e contará com a participação de Leandro Santiago, senior leader de Otimização Digital do Santander, que irá abordar a evolução das gerações digitais, a influência da chamada “economia prateada” e o papel dos jovens nas decisões de compra. Também será discutida a mudança nas dinâmicas de consumo, em que fatores como propósito, criatividade e experiência ganham relevância frente ao modelo tradicional de vendas.
Durante o encontro, o executivo apresentará casos de uso da inteligência artificial em segmentos como varejo, serviços, finanças e marketing. A proposta é estimular os empresários a revisarem suas estratégias, considerando novas abordagens e soluções que possam gerar valor e ampliar a competitividade.
O evento acontecerá no Hotel TRYP by Wyndham Hotel, na avenida Dr José Cesário Monteiro da Silva Filho, 150, Jardim Nova Aliança, em Ribeirão Preto. As inscrições são gratuitas, com vagas limitadas, e devem ser realizadas pelo link: https://www.programaavancar.com.br/eventos/mindset-digital-ia-a-nova-logica-dos-negocios-ribeirao-preto-sp
Aberto a clientes e não clientes do Banco, o evento do Programa Avançar, solução não financeira do Santander Empresas, promove networking e auxilia os participantes em estratégias que permitam aprimorar seus negócios. O Programa Avançar realiza eventos presenciais em diversas cidades brasileiras para conectar empresários locais e especialistas do Banco, promovendo discussões sobre temas relevantes para a gestão empresarial e análises de cenários econômicos que impactam diretamente a economia do País. Para este ano, a expectativa é realizar mais de 300 eventos.
“Em uma década, as iniciativas do Programa Avançar contribuíram para impulsionar o crescimento e a competitividade de empresas espalhadas pelo País, além de levar conhecimento e apoiar os empreendedores no desenvolvimento de uma visão mais estratégica e voltada ao futuro a fim de enfrentar os desafios do dia a dia. Estamos preparados para oferecer todo suporte nessa jornada empreendedora”, destaca Paulo Duailibi, diretor de Empresas do Santander.
Estrutura ampla
Um dos principais diferenciais do Avançar é sua estrutura abrangente, que reúne, em um só programa, diversos formatos de aprendizagem, capacitação e networking. Estão disponíveis mais de 30 cursos on-line, 100% gratuitos, ministrados por especialistas de diversas áreas, que abordam temas como vendas nas redes sociais, educação financeira, marketing digital, investimentos, fluxo de caixa, negócios internacionais, liderança, gestão de pessoas, entre outros. Ao final de cada curso, os participantes recebem certificado de conclusão.
Os empreendedores também podem acessar gratuitamente e-books com orientações práticas sobre gestão, finanças e outros temas essenciais ao dia a dia dos negócios, além de baixar planilhas para controle de caixa. A plataforma oferece ainda conteúdo para quem deseja expandir seu negócio para o mercado internacional e entender mais sobre câmbio, importação e exportação. É possível, inclusive, se cadastrar em um grupo exclusivo de WhatsApp para receber conteúdos e informações sobre empreendedorismo, marketing digital, gestão financeira e outros assuntos relevantes.
Mensalmente, cerca de 50 mil pessoas acessam os conteúdos da plataforma do Avançar, que conta com aproximadamente 300 mil usuários ativos. Desde 2021, mais de 50 mil pessoas já foram certificadas após a conclusão dos cursos.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Inteligência Artificial
ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Instituto SemeArtes Culturais também abre 30 vagas gratuitas para crianças bolivianas no projeto Ginga Bolívia
Transformar o celular em ferramenta de cultura, história e ancestralidade. É com essa proposta que o Instituto SemeArtes Culturais, por meio da Escola SemeArte Capoeira, lança no dia 20 de novembro, no Museu da Imigração, a animação “Palmares Imersivo”, uma experiência em realidade aumentada que convida o público a conhecer o Quilombo dos Palmares e a trajetória da capoeira por meio da tecnologia.
Ao entrar pelo link no celular, o visitante pode interagir com personagens históricos reais, que relatam – em primeira pessoa – suas lutas e conquistas. A jornada começa com Zumbi dos Palmares, Dandara e Ganga Zumba, líderes negros que marcaram a resistência quilombola. Em seguida, surgem os ícones da capoeira: Mestre Bimba, Mestre Pastinha e Mestre Valdemar, que apresentam os fundamentos e movimentos da roda.
Além da animação, o projeto inclui o making of do desenvolvimento da ferramenta, explicando como a realidade aumentada é criada, e um recurso inédito que permite ao visitante tirar uma foto ao lado dos mestres e personagens históricos, dentro do cenário real do visitante.
Workshop e apresentação de capoeira – O lançamento, aberto ao público, contará com um workshop sobre realidade aumentada e uma apresentação de capoeira com alunos e mestres da escola. O objetivo é aproximar a nova geração da história afro-brasileira, mostrando que a tecnologia também pode ser aliada da preservação cultural.
“Os jovens vivem conectados ao celular. Então decidimos levar a história da resistência negra e da capoeira para dentro da tela, com uma linguagem que desperte curiosidade e orgulho”, explica Juliana, professora de capoeira e cofundadora do instituto, ao lado do contramestre Rogério. O casal se conheceu em uma roda de capoeira e, há dez anos, transformou a paixão pela arte em um projeto de vida.
Oportunidade – Fundado há quatro anos e transformado em instituto em 2024, o SemeArtes Culturais atende hoje 30 jovens e 10 adultos – em sua maioria, imigrantes bolivianos do bairro do Brás, onde funciona a sede. As aulas são abertas a qualquer pessoa a partir dos 4 anos, com uma taxa simbólica para manutenção e compra dos uniformes.
Para ampliar o alcance social, o instituto lança agora o projeto Ginga Bolívia, que oferecerá 30 vagas gratuitas de capoeira para crianças bolivianas. A iniciativa elimina a taxa simbólica e pretende fortalecer a integração cultural entre Brasil e Bolívia por meio da arte e do esporte.
“Queremos que essas crianças encontrem na capoeira uma forma de pertencimento e identidade. A roda é o lugar onde todos têm voz e corpo”, destaca o contramestre Rogério.
O projeto pode ser experimentado aqui: https://cdn.agenciacasamais.com.br/arpalmaresimersivo/index.html
Serviço – Lançamento Palmares Imersivo
Workshop sobre realidade aumentada + Apresentação de capoeira
Aberta ao público, gratuito
Data: 20 de novembro de 2025 às 14h
Local: Museu da Imigração – Rua Visconde de Parnaíba, 1316, Brás, São Paulo (SP)
Atividades: Projeto Palmares Imersivo: disponível para download gratuito no site do instituto
Endereço da escola: Rua Coimbra, 121 – Brás (SP)
Aulas: Terças e quintas às 19h | Sábados às 10h | Tel. (11) 97224-7470 | @semearte.capoeira | @instituto.semeartesculturais
Sobre o Semeartes – Criado em 2014 como FJU Capoeira, formalizado em 2019 como SemeArte Capoeira e ampliado como Instituto SemeArtes Culturais, nossa associação tem como objetivo ajudar pessoas através das artes, preservando e disseminando a cultura brasileira.
Trabalhamos para promover a inclusão e fortalecer a identidade cultural, compartilhando a história, os valores e as tradições do Brasil.
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