A GoCare Saúde recebeu recentemente a certificação ISO 9001:2015, um reconhecimento internacional que atesta a qualidade da gestão de processos dentro de uma organização. Na prática, isso significa que a operadora passou por uma auditoria independente e comprovou que seus procedimentos internos seguem critérios rigorosos de organização, padronização e melhoria contínua.
A ISO 9001 é uma das normas mais adotadas no mundo quando o assunto é qualidade. Para os usuários de planos de saúde, esse tipo de certificação é um indicativo importante de que a operadora tem processos claros, organizados e orientados para entregar um serviço mais eficiente, transparente e confiável.
Segundo Tânia Machado, presidente da GoCare Saúde, o selo é mais do que um reconhecimento técnico. “A certificação mostra que estamos olhando para dentro, reavaliando práticas e fortalecendo aquilo que já fazíamos bem”, afirma a executiva. “É um processo que exige disciplina, escuta ativa da equipe e, principalmente, compromisso com quem está do outro lado: o beneficiário”, reforça.
A certificação envolveu revisão de fluxos internos, treinamentos e uma série de ajustes operacionais que, no fim das contas, impactam diretamente a experiência de quem utiliza o plano, como mais agilidade nas autorizações, atendimento mais padronizado e maior previsibilidade nos processos.
Num momento em que o acesso à saúde suplementar se torna cada vez mais valorizado pela população, iniciativas voltadas à qualidade de gestão se tornam diferenciais importantes. Com forte atuação na Baixada Santista, a GoCare tem intensificado sua presença na região por meio de investimentos em infraestrutura, ampliação da rede credenciada e melhoria contínua no atendimento. A rede opera ainda em outras regiões do interior de São Paulo e na capital paulista e acredita que a conquista da ISO 9001 reforça esse movimento e dá suporte ao crescimento da operadora com foco em qualidade.
