A
primeira edição da São Paulo Innovation Week (SPIW), evento global de
tecnologia e inovação do Brasil que acontece de 13 a 15 de maio na Mercado
Livre Arena Pacaembu recebe este ano uma das vozes mais contundentes sobre
gestão moderna: Bruno Gonçalves, especialista em Experiência do Cliente (CX) e
Felicidade Corporativa. Com um título que foge do pragmatismo tradicional, sua
palestra “Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!”, promete ser um choque de
realidade para líderes e gestores.
A Desconexão: Uma Ilusão Coletiva
Baseado
em dados robustos de consultorias globais como Gallup, McKinsey, PwC e Bain
& Co., Bruno expõe uma ferida aberta no mercado brasileiro: o abismo entre
o que as empresas acreditam entregar e o que o cliente realmente sente. Segundo
o especialista, vivemos uma “ilusão coletiva” onde o discurso de
satisfação raramente se traduz em lealdade ou rentabilidade real.
A
apresentação foca na relação causal e financeira entre a experiência do
colaborador (EX) e a experiência do cliente (CX). Entre os pontos centrais,
destacam-se:
- Matemática
da Felicidade: Análise de como o bem-estar organizacional reduz custos
operacionais e gera resultados financeiros mensuráveis. - Experiência
do cliente na prática: Como fidelizar clientes custa menos do que adquirir
novos. - Crítica
ao “Encantamento”: Bruno desmistifica o uso superficial de
termos como “encantar clientes”, defendendo que a eficiência
básica e o respeito emocional valem mais do que fogos de artifício de
marketing. - Liderança
Realista: Um convite para que líderes parem de “romantizar” a
cultura organizacional e passem a geri-la com foco em resultados humanos e
financeiros.
“Não
se trata de romantismo, mas de estratégia. Organizações que ignoram a ciência
da felicidade estão, literalmente, deixando dinheiro na mesa e gerando ruídos
operacionais desnecessários”, destaca Bruno Gonçalves.
Palestra
Bruno Gonçalves
Tema:
Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!
Data:
13 de maio
Horário:
17h30 às 18h30
Local:
FAAP — Prédio 01 Térreo – Palco 26
Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em
Experiências Humanas (Experiência do Cliente e do Colaborador).
Engenheiro
de formação e comunicador por vocação, une conteúdo técnico sólido, comunicação
clara e forte conexão emocional com o público. Foi Head de Experiências do Hopi
Hari, liderou estratégias que contribuíram para recordes de faturamento,
conquista do selo Great Place To Work e encerramento da recuperação judicial.
Já impactou pessoas em palcos como RD Summit, CBTD e HJ Conference, atuando em
empresas como Porto, Volkswagen, Samsung, Burger King, TV Globo, Hotmart e
SEBRAE.
