Com uma carreira marcada pela combinação entre visão estratégica e sensibilidade humana, Fernanda Rocha se destaca como uma das líderes mais influentes na transformação do atendimento ao cliente na atualidade. À frente da área de atendimento da D4U, Fernanda vem estruturando modelos inovadores que equilibram eficiência operacional com cuidado individualizado — atributos cada vez mais essenciais no cenário global.
Com ampla experiência internacional, Fernanda iniciou sua trajetória corporativa em grandes empresas, como a Embraer, onde atuou no desenvolvimento de soluções comerciais e na construção de relacionamentos sólidos com clientes ao redor do mundo. Essa vivência em ambientes multiculturais ampliou sua capacidade de compreender diferentes realidades, antecipar necessidades e liderar com empatia — competências que hoje são parte central de sua atuação.
Reconhecida por sua abordagem prática, humana e orientada por resultados, Fernanda conduz seu trabalho com base em três pilares fundamentais: empatia, personalização e excelência operacional. Como ela mesma destaca:
“A empatia, a personalização e a excelência operacional são pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa na era digital.”
Seu modelo de atendimento vai além da resolução de demandas: ele considera o contexto de cada pessoa atendida, promovendo integração, segurança e clareza em momentos de tomada de decisão.
“O atendimento humanizado é essencial para a integração social e emocional das pessoas. Não se trata apenas de resolver uma demanda, mas de entender o que está por trás dela: medos, expectativas e contextos de vida únicos”, afirma Fernanda.
Com atenção especial ao impacto da tecnologia nas relações humanas, Fernanda acaba de lançar o livro “Automation, Technology, and Customer Service – Balancing Human Service and Sustainable Employment”. Na obra, ela discute os limites da automação e a importância de manter o elemento humano no centro do atendimento ao cliente, especialmente em setores que exigem escuta ativa e compreensão profunda das necessidades individuais.
Além do seu trabalho na linha de frente com clientes, Fernanda também é defensora de políticas organizacionais voltadas à diversidade, inclusão e competência cultural. Para ela, compreender diferentes trajetórias e remover barreiras de acesso são práticas essenciais para garantir não apenas um serviço eficiente, mas também uma experiência verdadeiramente transformadora.
“Compreender diferentes realidades culturais e remover barreiras de acesso são etapas essenciais para garantir um serviço de qualidade e promover inclusão de verdade”, reforça.
Sua atuação vai ao encontro de uma tendência cada vez mais clara no mercado: empresas que investem em um atendimento humanizado são mais sustentáveis, mais adaptáveis e mais preparadas para os desafios do futuro. Fernanda Rocha é, sem dúvida, um dos nomes que lideram esse movimento, propondo um novo modelo de relacionamento entre empresas e pessoas — mais humano, mais estratégico e mais conectado com a realidade contemporânea.
Saiba mais sobre Fernanda Rocha https://www.linkedin.com/in/fernanda-rocha-27658810a/
