Como a tecnologia se tornou uma grande aliada das grandes datas de varejo
Por Gilberto Reis
Marcadas por promoções e descontos expressivos que atraem milhões de consumidores, a Black Friday e a Cyber Monday são datas de extrema relevância para o mercado e comércio. Segundo dados da Neotrust, em 2023, as vendas durante a Black Friday no Brasil alcançaram R$6,55 bilhões, um aumento de 1,3% em relação ao ano anterior, com o ticket médio atingindo R$532,62.
Mais do que os fatores compra e consumo, o que tem ganhado grande relevância nesta data é o protagonismo assumido pela tecnologia. Com o uso de inteligência artificial e machine learning, por exemplo, as experiências de compra se tornam cada vez mais personalizadas. Algoritmos analisam o histórico de compras e preferências dos consumidores para sugerir produtos alinhados aos seus interesses, aumentando significativamente as taxas de conversão. Esse nível de personalização não seria possível sem os avanços tecnológicos que vêm revolucionando o setor.
Além disso, o aumento da demanda por atendimento nessas datas tem sido suprido com cada vez mais eficiência devido aos chatbots e assistentes virtuais, que oferecem suporte em tempo real. Eles reduzem o tempo de espera, solucionam dúvidas rapidamente e garantem uma experiência mais positiva, mesmo nos momentos de pico.
A automação de estoque e logística é outro pilar essencial para enfrentar o aumento exponencial de pedidos durante essas datas. Soluções que integram estoques em tempo real evitam problemas de disponibilidade e asseguram entregas mais rápidas, atendendo às expectativas dos clientes por conveniência e agilidade. O foco na segurança digital, com tecnologias como autenticação de múltiplos fatores e criptografia, protegem os dados dos consumidores e fortalecem a confiança em realizar compras online.
A experiência omnichannel também ganha destaque, integrando os canais físicos e digitais para criar uma jornada de compra fluida. Consumidores podem, por exemplo, iniciar suas compras online e optar por retirar os produtos em lojas físicas, graças à sincronização de sistemas de estoque, que torna a experiência ainda mais conveniente.
Dessa forma, a análise de dados em tempo real é um diferencial competitivo que permite às empresas ajustarem estratégias instantaneamente. Acompanhando o desempenho das vendas, é possível adaptar preços, estoques e campanhas promocionais de forma ágil, maximizando os resultados em meio ao intenso fluxo de transações.
Esses avanços não apenas facilitam as operações do e-commerce, mas consolidam essas plataformas como ambientes cada vez mais eficientes, seguros e confiáveis. A cada ano, a tecnologia redefine o que é possível, garantindo que a Black Friday e a Cyber Monday sejam experiências vantajosas para empresas e consumidores. Não à toa, o varejo, segundo o mesmo levantamento, espera alta de 9% nas vendas deste ano, para a Black Friday, e que as vendas da Cyber Monday ultrapassem os R$800 milhões. Veremos, muito em breve, se as previsões se concretizam, porém o poder da inovação e a evolução do pensar tecnológico na experiência de compras é indiscutível.
Por fim, vale ressaltar que, embora a Black Friday e a Cyber Monday sejam momentos-chave para o varejo, o sucesso nessas datas não é fruto de esforços pontuais, mas de uma preparação estratégica ao longo do ano. Assim, além da constante atenção por parte dos consumidores, as empresas que desejam maximizar resultados e mitigar riscos devem investir continuamente na capacitação de equipes, na atualização tecnológica e na análise antecipada de cenários.
A tecnologia é uma aliada fundamental, mas exige profissionais que estejam antenados às tendências e capazes de implementar soluções inovadoras. Assim, a atenção deve ir além do calendário promocional, garantindo que a experiência de compra seja eficiente, segura e memorável em qualquer ocasião. Afinal, o planejamento constante é o que transforma datas de destaque em oportunidades sustentáveis e de longo prazo.
Gilberto é COO na Runtalent
Sobre a Runtalent
A Runtalent é uma empresa de Digital Solutions que oferece soluções tecnológicas integradas para impulsionar a evolução digital de seus clientes. Ela combina métodos ágeis, tecnologia de ponta e suporte contínuo para maximizar o impacto estratégico e operacional das organizações. Além dos serviços de Professional Services, que incluem a alocação de profissionais especializados em tecnologia, a Runtalent também oferece desenvolvimento de software sob medida, squads ágeis, e suporte em projetos e operações. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, a Runtalent já conectou mais de 8 mil profissionais a mais de 200 empresas, tanto nacionais quanto multinacionais, sempre garantindo excelência e uma cultura centrada em pessoas, refletida em uma avaliação de 4,7 no Glassdoor. Para mais informações, acesse o site.
