Inteligência Artificial
Data Analytics: como garantir decisões assertivas a partir de dados do CRM e fora dele
Por Alex Aparecido*
Empresas de todo o mundo vêm enfrentando um desafio em comum: a análise de dados. Com uma gama enorme de informações geradas por diversas fontes, em meio a um cenário de mercado cada vez mais competitivo e com mudanças constantes, unificá-las e harmonizá-las nunca foi tão importante para o sucesso dos negócios e para a adoção da Inteligência Artificial (IA).
Nesse sentido, o Data Analytics desempenha um papel fundamental na transformação de informações brutas em insights acionáveis, permitindo que empresas de todos os setores desenvolvam soluções robustas e eficazes. No entanto, é imprescindível estar atento às tendências, para otimizar os ganhos com uma análise de dados assertiva.
Para se ter uma ideia, segundo o Gartner, 61% das empresas estão sendo obrigadas a evoluir ou repensar seu modelo operacional de Data & Analytics (D&A) devido ao impacto das disruptivas tecnologias de IA. Tendo em vista este cenário, uma alternativa é explorar estrategicamente os dados provenientes de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outros legados, além de também aqueles externos ao CRM, para potencializar o desempenho organizacional.
A jornada para uma gestão eficaz
Antes de nos debruçarmos às tecnologias para análise dentro e fora do CRM, é importante destacar que tudo começa pelo desenvolvimento de uma estratégia de dados. Ela tem por objetivo entender quais informações são relevantes no apoio à tomada de decisão da organização, bem como esse dado pode se transformar em conhecimento para direcionar estratégias assertivas a diferentes áreas do negócio.
Para empresas pouco maduras, a jornada inicia com a estruturação dos dados, a fim de garantir que tudo o que for relevante seja capturado de maneira consistente e armazenado de forma organizada. Outras empresas, mais avançadas tecnologicamente, já têm uma base estruturada, porém, muitas vezes enfrentam o desafio de como lidar com tamanha quantidade de informações, a fim de extrair os melhores insights.
Nesse caso, primeiramente é necessário olhar para a limpeza e a qualidade dos dados, que caso estejam imprecisos ou duplicados podem levar a análises equivocadas. Para tanto, ferramentas avançadas podem automatizar grande parte desse processo. Conceitos de arquitetura como Data Lakehouse ou Datamesh, por exemplo, garantem um ambiente gerenciado, deixando na base a única fonte da verdade, com dados íntegros e certificados. Isso mitiga o tempo de tratamento das informações, permitindo que os colaboradores reduzam o esforço operacional para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
A parte final dessa jornada é a análise por meio de relatórios detalhados, cujo processo tem ganhado ainda mais valor com o desenvolvimento da Inteligência Artificial, capaz de analisar e correlacionar dados a fim de gerar insights importantes para as tomadas de decisões e predições do que pode ocorrer. Seja ajustando campanhas de marketing, melhorando o atendimento ao cliente ou otimizando operações internas, as decisões baseadas em dados tendem a ser mais eficazes e alinhadas aos objetivos de negócio, trazendo uma experiência personalizada ao cliente.
De onde coletar as informações?
Como mencionado anteriormente, combinar dados internos do CRM a fontes externas pode ser muito estratégico, pois é possível ter acesso a uma visão holística do comportamento e das necessidades dos clientes.
O mercado conta com soluções analíticas integradas ao CRM otimizadas para trabalhar com os dados diretamente gerados pelas interações com os clientes. Elas entregam uma perspectiva detalhada e específica do comportamento do consumidor, permitindo um entendimento profundo de suas preferências e necessidades individuais. Isso resulta em ações mais direcionadas e personalizadas, aumentando índices de satisfação e fidelização.
Por outro lado, ferramentas de análise que operam fora do CRM proporcionam uma visão macro, integrando múltiplas fontes de dados – como redes sociais, pesquisas de mercado, comportamentos de navegação na Internet, entre outras – para oferecer uma perspectiva mais ampla. Elas são ideais para identificar tendências de mercado, analisar o comportamento geral do consumidor e avaliar o impacto de fatores externos sobre os negócios. A flexibilidade dessas ferramentas, por sua vez, permite a criação de dashboards completos capazes de compreender, em uma visão 360º, diferentes cenários de interesse para os negócios.
A importância do suporte especializado
Navegar pelo complexo universo do Data Analytics requer expertise. Com a tecnologia, as empresas evoluem cada vez mais rapidamente e o processo de se adaptar à organização e ao cruzamento de dados é um desafio constante.
A partir disso, contar com uma consultoria pode ser o diferencial entre uma estratégia bem-sucedida e um esforço em vão. Isso porque, empresas especializadas oferecem não apenas as soluções adequadas, mas também a experiência necessária para implementar as melhores práticas de coleta, integração e análise, o que pode reduzir custos e prazo de projetos em até 60%.
Em um mundo cada vez mais orientado por dados, a capacidade de geri-los e analisá-los de forma eficaz é essencial para o sucesso empresarial e diferenciação competitiva. De agora em diante, os gestores devem estar cada vez mais atentos à governança interna, ao mesmo tempo que buscam melhorar a qualidade dos dados externos. Assim, é possível garantir que a organização extraia o máximo valor das informações disponíveis, transformando-as em insights estratégicos que impulsionam o crescimento e alimentam a IA.
*Alex Aparecido é Head Delivery and Operations na Everymind, líder e referência em implementações Salesforce, com mais de 20 anos de experiência em dados.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Transformação digital ganha força entre pequenos e médios empreendedores, que usam a tecnologia para crescer com eficiência e dados
Nos últimos anos, o uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro avançou de forma expressiva, refletindo uma transformação cada vez mais presente nas operações do setor. Segundo a pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, realizada pela Central do Varejo em 2024, 47% dos varejistas já adotam soluções baseadas em IA. Entre aqueles que ainda não utilizam a tecnologia, 46% planejam implementá-la em breve. Este cenário indica que a transformação digital é hoje uma realidade praticamente inevitável no varejo.
O movimento, antes restrito a grandes redes, começa a se consolidar também entre pequenos e médios lojistas, impulsionado pela democratização de ferramentas de análise de dados, automação e atendimento digital.
Em um cenário de margens apertadas e consumidores cada vez mais exigentes, a tecnologia deixou de ser um luxo para se tornar estratégia de sobrevivência e crescimento.
Para Renato Rodrigues, CEO da Softcom, empresa referência em soluções de gestão e inteligência artificial voltadas ao varejo, o segredo está em entender que a aplicação da IA pode e deve acontecer de forma prática e gradual. “O pequeno lojista não precisa começar com grandes investimentos. Há soluções acessíveis que já trazem resultados em semanas”, afirma.
A adoção da IA no varejo passa por diferentes etapas. No início, ela ajuda a automatizar tarefas repetitivas, como o controle de estoque, reposição de produtos e atualização de preços, liberando o empreendedor para se concentrar em decisões estratégicas. Depois, torna-se uma aliada no relacionamento com o cliente, por meio de chatbots inteligentes e sistemas de recomendação capazes de personalizar ofertas e aumentar as chances de recompra.
Outro avanço importante está na análise de dados. Com apoio da IA, os lojistas podem prever demandas, entender padrões de consumo e ajustar campanhas de marketing em tempo real, algo que antes exigia equipes especializadas. A tecnologia também permite integrar canais físicos e digitais, unificando informações de lojas, e-commerces e marketplaces para construir uma visão completa do comportamento do consumidor.
Segundo Renato, a principal barreira ainda é o desconhecimento sobre por onde começar. “A IA deixou de ser tendência e se tornou parte do dia a dia do negócio. O desafio agora é capacitar o empresário para usar essas ferramentas de forma inteligente e sustentável. Pequenos avanços, quando bem planejados, podem gerar ganhos significativos de competitividade”, reforça.
No Brasil, onde o varejo responde por cerca de 20% do PIB, segundo o IBGE, a incorporação de tecnologias como IA e automação pode representar um salto de produtividade sem precedentes. E, na ponta, o consumidor também sai ganhando, com preços mais competitivos, melhor atendimento e experiências de compra personalizadas.
A revolução já começou. O futuro do varejo brasileiro será híbrido, conectado e, acima de tudo, inteligente.
Sobre a Softcom
Fundada em 1999, em João Pessoa (PB), a Softcom é hoje uma rede de franquias de tecnologia e referência nacional em softwares de gestão voltados para micro e pequenas empresas. Sua plataforma reúne soluções completas para vendas, financeiro, estoque e fiscal, oferecendo ainda integração com aplicativos de delivery e segurança em nuvem. Entre os diferenciais, destacam-se a inteligência artificial própria DRIKA IA, que auxilia empreendedores em decisões estratégicas, e o aplicativo que coloca o controle do negócio na palma da mão. Reconhecida como Super Integradora iFood, a franquia já impacta milhares de empreendedores em diversas regiões do Brasil, levando inovação e simplicidade para o dia a dia do pequeno varejo.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Inteligência Artificial
Empresários avaliam impactos da inteligência artificial no consumo e nos negócios
Evento com inscrições gratuitas acontecerá em Ribeirão Preto amanhã, quarta-feira, dia 12 de novembro, a partir das 9h30, no Tryp by Wyndham Hotel
Empresários de Ribeirão Preto têm encontro marcado amanhã, quarta-feira, 12 de novembro, para discutir os rumos da transformação digital nos negócios. O evento gratuito “Mindset Digital e IA: a nova lógica dos negócios”, realizado pelo Santander, por meio do Programa Avançar, reunirá empresários interessados em compreender como a inteligência artificial está alterando o comportamento do consumidor e as relações entre empresas e clientes.
O encontro acontecerá entre 9h30 e 11h e contará com a participação de Leandro Santiago, senior leader de Otimização Digital do Santander, que irá abordar a evolução das gerações digitais, a influência da chamada “economia prateada” e o papel dos jovens nas decisões de compra. Também será discutida a mudança nas dinâmicas de consumo, em que fatores como propósito, criatividade e experiência ganham relevância frente ao modelo tradicional de vendas.
Durante o encontro, o executivo apresentará casos de uso da inteligência artificial em segmentos como varejo, serviços, finanças e marketing. A proposta é estimular os empresários a revisarem suas estratégias, considerando novas abordagens e soluções que possam gerar valor e ampliar a competitividade.
O evento acontecerá no Hotel TRYP by Wyndham Hotel, na avenida Dr José Cesário Monteiro da Silva Filho, 150, Jardim Nova Aliança, em Ribeirão Preto. As inscrições são gratuitas, com vagas limitadas, e devem ser realizadas pelo link: https://www.programaavancar.com.br/eventos/mindset-digital-ia-a-nova-logica-dos-negocios-ribeirao-preto-sp
Aberto a clientes e não clientes do Banco, o evento do Programa Avançar, solução não financeira do Santander Empresas, promove networking e auxilia os participantes em estratégias que permitam aprimorar seus negócios. O Programa Avançar realiza eventos presenciais em diversas cidades brasileiras para conectar empresários locais e especialistas do Banco, promovendo discussões sobre temas relevantes para a gestão empresarial e análises de cenários econômicos que impactam diretamente a economia do País. Para este ano, a expectativa é realizar mais de 300 eventos.
“Em uma década, as iniciativas do Programa Avançar contribuíram para impulsionar o crescimento e a competitividade de empresas espalhadas pelo País, além de levar conhecimento e apoiar os empreendedores no desenvolvimento de uma visão mais estratégica e voltada ao futuro a fim de enfrentar os desafios do dia a dia. Estamos preparados para oferecer todo suporte nessa jornada empreendedora”, destaca Paulo Duailibi, diretor de Empresas do Santander.
Estrutura ampla
Um dos principais diferenciais do Avançar é sua estrutura abrangente, que reúne, em um só programa, diversos formatos de aprendizagem, capacitação e networking. Estão disponíveis mais de 30 cursos on-line, 100% gratuitos, ministrados por especialistas de diversas áreas, que abordam temas como vendas nas redes sociais, educação financeira, marketing digital, investimentos, fluxo de caixa, negócios internacionais, liderança, gestão de pessoas, entre outros. Ao final de cada curso, os participantes recebem certificado de conclusão.
Os empreendedores também podem acessar gratuitamente e-books com orientações práticas sobre gestão, finanças e outros temas essenciais ao dia a dia dos negócios, além de baixar planilhas para controle de caixa. A plataforma oferece ainda conteúdo para quem deseja expandir seu negócio para o mercado internacional e entender mais sobre câmbio, importação e exportação. É possível, inclusive, se cadastrar em um grupo exclusivo de WhatsApp para receber conteúdos e informações sobre empreendedorismo, marketing digital, gestão financeira e outros assuntos relevantes.
Mensalmente, cerca de 50 mil pessoas acessam os conteúdos da plataforma do Avançar, que conta com aproximadamente 300 mil usuários ativos. Desde 2021, mais de 50 mil pessoas já foram certificadas após a conclusão dos cursos.
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ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Inteligência Artificial
ONG lança experiência em realidade aumentada sobre o Quilombo dos Palmares e a origem da capoeira
Instituto SemeArtes Culturais também abre 30 vagas gratuitas para crianças bolivianas no projeto Ginga Bolívia
Transformar o celular em ferramenta de cultura, história e ancestralidade. É com essa proposta que o Instituto SemeArtes Culturais, por meio da Escola SemeArte Capoeira, lança no dia 20 de novembro, no Museu da Imigração, a animação “Palmares Imersivo”, uma experiência em realidade aumentada que convida o público a conhecer o Quilombo dos Palmares e a trajetória da capoeira por meio da tecnologia.
Ao entrar pelo link no celular, o visitante pode interagir com personagens históricos reais, que relatam – em primeira pessoa – suas lutas e conquistas. A jornada começa com Zumbi dos Palmares, Dandara e Ganga Zumba, líderes negros que marcaram a resistência quilombola. Em seguida, surgem os ícones da capoeira: Mestre Bimba, Mestre Pastinha e Mestre Valdemar, que apresentam os fundamentos e movimentos da roda.
Além da animação, o projeto inclui o making of do desenvolvimento da ferramenta, explicando como a realidade aumentada é criada, e um recurso inédito que permite ao visitante tirar uma foto ao lado dos mestres e personagens históricos, dentro do cenário real do visitante.
Workshop e apresentação de capoeira – O lançamento, aberto ao público, contará com um workshop sobre realidade aumentada e uma apresentação de capoeira com alunos e mestres da escola. O objetivo é aproximar a nova geração da história afro-brasileira, mostrando que a tecnologia também pode ser aliada da preservação cultural.
“Os jovens vivem conectados ao celular. Então decidimos levar a história da resistência negra e da capoeira para dentro da tela, com uma linguagem que desperte curiosidade e orgulho”, explica Juliana, professora de capoeira e cofundadora do instituto, ao lado do contramestre Rogério. O casal se conheceu em uma roda de capoeira e, há dez anos, transformou a paixão pela arte em um projeto de vida.
Oportunidade – Fundado há quatro anos e transformado em instituto em 2024, o SemeArtes Culturais atende hoje 30 jovens e 10 adultos – em sua maioria, imigrantes bolivianos do bairro do Brás, onde funciona a sede. As aulas são abertas a qualquer pessoa a partir dos 4 anos, com uma taxa simbólica para manutenção e compra dos uniformes.
Para ampliar o alcance social, o instituto lança agora o projeto Ginga Bolívia, que oferecerá 30 vagas gratuitas de capoeira para crianças bolivianas. A iniciativa elimina a taxa simbólica e pretende fortalecer a integração cultural entre Brasil e Bolívia por meio da arte e do esporte.
“Queremos que essas crianças encontrem na capoeira uma forma de pertencimento e identidade. A roda é o lugar onde todos têm voz e corpo”, destaca o contramestre Rogério.
O projeto pode ser experimentado aqui: https://cdn.agenciacasamais.com.br/arpalmaresimersivo/index.html
Serviço – Lançamento Palmares Imersivo
Workshop sobre realidade aumentada + Apresentação de capoeira
Aberta ao público, gratuito
Data: 20 de novembro de 2025 às 14h
Local: Museu da Imigração – Rua Visconde de Parnaíba, 1316, Brás, São Paulo (SP)
Atividades: Projeto Palmares Imersivo: disponível para download gratuito no site do instituto
Endereço da escola: Rua Coimbra, 121 – Brás (SP)
Aulas: Terças e quintas às 19h | Sábados às 10h | Tel. (11) 97224-7470 | @semearte.capoeira | @instituto.semeartesculturais
Sobre o Semeartes – Criado em 2014 como FJU Capoeira, formalizado em 2019 como SemeArte Capoeira e ampliado como Instituto SemeArtes Culturais, nossa associação tem como objetivo ajudar pessoas através das artes, preservando e disseminando a cultura brasileira.
Trabalhamos para promover a inclusão e fortalecer a identidade cultural, compartilhando a história, os valores e as tradições do Brasil.
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