Após o TS Summit 2025, realizado na semana anterior, o CEO da Ticket Sports, Daniel Krutman, esteve presente no Conarec 2025, o maior congresso de Customer Experience do mundo. A participação aconteceu nesta quarta-feira (10), no Transamerica Expo Center, em São Paulo, e reuniu executivos de destaque para debater “Experiências centradas no bem-estar do cliente”.
O painel, mediado por Bruno Gonçalves, cofundador do Uau Business Institute, reuniu também Gabriela Zaninetti (CGMO do dr.consulta) e Charles Varani (CIO da Fairjob). A discussão trouxe reflexões sobre como marcas de diferentes setores podem construir jornadas mais consistentes, respeitando o tempo, o contexto e as emoções do cliente, transformando cuidado e empatia em diferenciais competitivos.
“O bem-estar começa muito antes da largada. A jornada do cliente tem que ser transparente e confortável do início ao fim. Isso significa não esconder problemas, mas compartilhar de forma clara o que está acontecendo. A transparência é inegociável e impacta diretamente no bem-estar e na confiança do cliente”, destacou Daniel Krutman, CEO da Ticket Sports.
Para os executivos, tecnologia, indicadores precisos e disponibilidade são ferramentas que, quando aliadas ao acolhimento, elevam a experiência. Nesse contexto, os dados ganham papel central. “A velocidade de resposta impacta diretamente a experiência: a cada dez minutos de espera no WhatsApp, a percepção de descaso cresce e a frustração se instala, mesmo em uma relação comercial. A sensação de ser ignorado é sempre interpretada de forma pessoal”, completou Krutman.
Ele citou ainda o crescimento de 45% no número de novos corredores em 2025 e o aumento nos contatos diretos: 7% das vendas resultaram em solicitações de confirmação, frente aos 2 a 3% antes da pandemia. Em um universo de mais de 2,7 milhões de inscrições por ano, esse movimento demonstra que o cliente não busca apenas informações, mas segurança e acolhimento. “Mais do que resolver problemas, a agilidade na comunicação transmite confiança, mostra consideração e reforça a relação humana que existe por trás de cada corrida”, finalizou.
A participação de Krutman no Conarec aconteceu poucos dias após o TS Summit 2025, que movimentou a icônica Sala São Paulo nos dias 2 e 3 de setembro. Promovido pela Ticket Sports, maior plataforma de inscrições para eventos esportivos da América Latina, o encontro reuniu grandes nomes do esporte, da comunicação e da cultura para discutir o tema “Criação e Criatividade”, destacando os bastidores do planejamento e da execução de grandes eventos esportivos.
Na abertura do Summit, Daniel apresentou dados animadores sobre o setor: em 2025, o Brasil deve registrar 11.240 eventos esportivos, um crescimento de 32,24% em relação a 2024. O volume financeiro do segmento deve avançar 15,61%, enquanto o ticket médio terá alta estimada entre R$ 130 e R$ 140, representando um crescimento de 7,7%. Outro destaque foi o perfil dos participantes: 49,6% dos inscritos serão novos praticantes, evidenciando a expansão e renovação do mercado.
