Para escolher a customer data platform adequada para a sua empresa, é necessário avaliar quais são as necessidades do seu negócio. A partir dessa análise, você pode ter mais facilidade de implementar o CDP e possibilitar que o relacionamento entre companhia e cliente se torne muito mais agradável e regular.
A personalização em comunicação é uma maneira de se conectar com a audiência e oferecer exatamente o que ela procura. Entender o comportamento do seu público-alvo pode te ajudar na definição de estratégias eficientes, no controle de erros e no aumento de produtividade dos colaboradores.
O que é uma Customer Data Platform (CDP)?
O customer data platform – em português, plataforma de dados do cliente – é um software que desenvolve um amplo banco de dados com informações valiosas a respeito dos leads. A partir disso, a equipe consegue verificar o que precisa com mais agilidade, e ainda tem a praticidade de criar perfis repletos de materiais relevantes para usar nas estratégias.
Com as informações disponíveis no sistema, você e a sua equipe podem entender com mais eficiência as dores dos leads e de que forma as soluções presentes na empresa podem ajudá-los. Dessa forma, é possível gerar boas oportunidades de negócios, aumentar as chances de conversão e fidelização, além de ser um forte diferencial em relação à concorrência.
Benefícios de implementar uma CDP
Ao saber o que significa CDP, você tem como benefício a praticidade de implementar esse recurso indispensável em sua companhia, para ter acesso aos dados do seu público-alvo. O recurso é extremamente seguro, e você ainda pode definir quais colaboradores devem acessar os materiais para evitar problemas de vazamentos. Conheça os outros benefícios:
- Facilidade na segmentação de clientes;
- Praticidade em personalizar campanhas;
- Atração de leads eficiente;
- A equipe entende melhor o perfil dos potenciais clientes;
- Fornecer experiência omnichannel;
- Aumentar a produtividade dos funcionários.
Em relação à produtividade, com essa ferramenta a equipe não perde tempo realizando a pesquisa manual porque tem tudo o que precisa em um único sistema. Ou seja, além de agilizar processos, mitiga erros e melhora a maneira com a qual os vendedores se comunicam com os leads durante o processo de follow-up.
Como escolher a CDP certa para sua empresa?
Para escolher a CDP certa, defina as suas necessidades para trabalhar com o marketing, que tipos de recursos a ferramenta precisa ter e quais as integrações desejadas. Verificar se o CDP possui escalabilidade é mais um fator essencial, pois conforme o negócio cresce, é preciso ter uma plataforma robusta que acompanhe esse desenvolvimento.
Além desses aspectos, não deixe de verificar a facilidade na utilização, e se existe suporte disponível, caso você precise tirar dúvidas. Evite contratar serviços que não têm boa reputação, ou que possuem poucas ferramentas disponíveis no software, pois pode ser prejudicial no curto e longo prazo.
Implementando uma CDP: Um guia passo a passo
Inicialmente, implementar o customer data platform pode ser desafiador, sobretudo às equipes já acostumadas com as estratégias mais antigas. No entanto, inovar e aprimorar os recursos da empresa é fundamental. Para poder ter sucesso, é indispensável acompanhar o passo a passo e contar com a Aunica para te auxiliar:
- Definir os objetivos da empresa;
- Mapear todas as fontes de dados;
- Coletar e integrar os dados;
- Segmentar as informações;
- Acompanhamento e otimização.
Realizar treinamentos regulares para auxiliar a equipe na utilização do CDP é indispensável, pois permite que os funcionários tirem possíveis dúvidas e aprendam na prática como a plataforma funciona. Ao fazer isto, você os auxilia a ver esse recurso com olhares positivos e aumenta as chances de a implementação ter bons resultados.
Com a Aunica, você tem a possibilidade de aumentar as suas vendas e tornar única a experiência de cada potencial cliente. Tenha ainda mais praticidade para centralizar as informações e acompanhar o desempenho dos leads pelo funil de vendas, até se tornarem aptos à conversão e fidelização!
