Cumprir prazos de entrega é essencial para a satisfação do cliente e o sucesso do negócio; entenda como elementos como logística, roteirização, frete e centros de distribuição influenciam no processo de entrega
Um prazo de entrega rápido e eficiente é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Por meio de processos de logística bem organizados, é possível reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a competitividade no mercado. Recomenda-se que seja definido um período realista, para garantir que os produtos cheguem ao destino no prazo combinado, evitando cancelamentos e devoluções.
Resumidamente, o tempo de entrega representa o período entre a finalização de um pedido e o recebimento da mercadoria. Para o cliente, essa informação é determinante na decisão de compra, ao influenciar sua expectativa de quando poderá utilizar o produto adquirido. Do ponto de vista empresarial, o cumprimento dos prazos de entrega é fundamental para a fidelização do cliente. Atrasos podem gerar insatisfação, perda de vendas e danos à imagem da marca.
Como definir o tempo ideal de entrega?
É impossível estabelecer um prazo de entrega único e perfeito para todas as regiões, mesmo dentro do mesmo setor. Embora os clientes modernos idealizem receber o produto da forma mais rápida possível, a realidade dos negócios nem sempre permite atender essa demanda instantânea. O tempo de entrega ideal é aquele que a empresa consegue cumprir com consistência. Veja quais elementos explorar para definir o tempo de entrega mais adequado e justo.
- Taxa de frete: um tópico difícil de eliminar nas compras, e, quando isso ocorre, está geralmente vinculado a promoções ou campanhas de vendas. Empresas têm duas alternativas: assumir os custos de entrega ou repassá-los ao cliente – são as despesas com transportadora, combustível, manutenção de frota e outros custos operacionais.
- Logística de entrega: a entrega de produtos exige uma logística bem estruturada, justificando o prazo definido pela empresa. O processo abrange etapas desde a compra pelo cliente até o recebimento, incluindo armazenamento, picking, packing, distribuição e expedição.
- Separação e coleta do produto: após a confirmação da compra, os produtos são separados e coletados para envio, que pode ser feito por transportadoras ou por postagem nos Correios – etapas que impactam diretamente no tempo de entrega.
- Rota de entrega: quando a entrega é realizada pela própria empresa, o processo pode se tornar mais caro e burocrático. Nesse sentido, a roteirização é essencial, justamente por planejar os melhores caminhos, diminuir o tempo gasto nas entregas, custos com combustível e manutenção, e contribuir para uma gestão mais competente da frota.
- Centro de distribuição (CD): o centro de distribuição, quando localizado de forma estratégica, auxilia a reduzir o prazo de entrega. Transportadoras podem retirar os pedidos no CD, facilitando o processo logístico e melhorando a eficiência do atendimento aos clientes.
A entrega atrasou, e agora?
Para os vendedores, lidar com essa situação exige atenção e proatividade. A transparência é indispensável para lidar com atrasos. Informar o cliente sobre o ocorrido e explicar os motivos, demonstrando empatia e compromisso em resolver a situação, é essencial para reter a confiança. Mantenha o cliente sempre atualizado sobre o novo status da entrega, com prazos e informações claras.
Oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno, como um cupom de desconto, frete grátis ou um brinde, pode ressaltar que a empresa valoriza o cliente e está disposta a fazer o possível para reparar o ocorrido. Em caso de extravio ou danos, é importante ter um plano de logística reversa eficiente e agir rapidamente para solucionar o problema, seja substituindo o produto ou reembolsando o cliente.
