Fundada em 1943, a Nadro S.A. de C.V. é o principal atacadista de produtos farmacêuticos no México. Com uma frota de 1.250 mil veículos em 15 centros de distribuição, a empresa fornece mensalmente 51 milhões de produtos médicos e de cuidados pessoais para farmácias em todo o país. A Nadro também oferece treinamento e serviços especializados para gerenciamento de operações e estoques nas farmácias, tendo como missão levar saúde a todo o México por meio de soluções de alta qualidade para saúde e bem-estar da sociedade.
Demanda crescente
Empresas de atacado e distribuição, como a Nadro, enfrentaram uma série de desafios nos últimos anos. Desde a interrupção da cadeia de suprimentos global até a escassez de habilidades e a volatilidade econômica, esses players de mercado precisavam se reinventar e aumentar sua flexibilidade para se adaptar a novas realidades e atender à crescente demanda dos clientes.
Para se manter à frente dos negócios como o mais importante distribuidor atacadista de produtos farmacêuticos do México, a Nadro sentiu necessidade de modernizar sua estratégia de armazém a fim de entregar os produtos de saúde certos, no momento certo, a cada cliente em todo o país. Essa mudança estratégica era fundamental, já que enquanto os concorrentes faziam entregas uma ou duas vezes por semana, a Nadro oferecia entregas diárias totalizando 360 mil entregas por mês.
Como o volume de vendas se mantinha em curva ascendente, com crescimento de 20 a 25% ao ano, as expectativas dos clientes se tornavam cada vez mais altas e as solicitações de níveis de serviços eram ainda mais desafiadoras. Sendo assim, a Nadro partiu em busca de uma solução que ajudasse a melhorar seu desempenho com entregas mais rápidas e precisas e elevar o nível de atendimento ao cliente.
Só para se ter uma ideia, apesar do sucesso nos negócios, o processo de separação da Nadro era lento e precisava de modernização em alta escala, uma vez que a separação de um único item de cada pedido incluía várias etapas usando dispositivos portáteis volumosos com várias telas. Além disso, os dados não eram sincronizados de forma eficiente com o sistema de gerenciamento de armazéns e o tratamento de exceções não era incorporado aos fluxos de trabalho de cada processo. Ao mesmo tempo, a empresa enfrentava longos períodos de treinamento de novos funcionários e altas taxas de rotatividade, o que acabava gerando inconsistências e ineficiências em procedimentos, além de custos mais altos devido aos erros e à necessidade de mais horas extras dos trabalhadores.
Transformando a estratégia de armazenagem
Para acompanhar o crescimento e continuar oferecendo uma experiência superior ao cliente, a Nadro implantou uma iniciativa em concordância com o projeto de transformação digital da empresa, procurando parceiros de tecnologia que a ajudassem a cumprir sua promessa de levar saúde a todo o México.
Por conta do histórico comprovado no fornecimento de soluções inovadoras de armazenagem baseadas em nuvem capazes de gerenciar consistentemente muitos pedidos, a Nadro selecionou a TeamViewer, empresa líder em tecnologias de conectividade remota e digitalização de ambientes de trabalho, e a SAP.
A solução de vision picking da plataforma TeamViewer Frontline, executada em smart glasses (óculos inteligentes) Vuzix M400, juntamente com o aplicativo SAP Extended Warehouse Management foram a solução perfeita para inovar digitalmente os processos de armazenamento, separação e gerenciamento em nuvem do alto volume de mercadorias da Nadro.
Trabalhar com a flexibilidade e o abrangente know-how da dedicada equipe do setor de sucesso do cliente da TeamViewer conferiu à Nadro a possibilidade de se engajar desde o início do processo com importantes stakeholders, a exemplo da força de trabalho, departamento de RH e sindicatos. Os funcionários do armazém foram consultados e a implementação deu ainda mais voz a eles, promovendo aumento da produtividade e grande adesão da tecnologia entre os trabalhadores.
“No início nós estávamos bastante céticos quanto à adesão dos funcionários mais velhos e experientes em relação à nova tecnologia, por isso realizamos um estudo de linha de base com um funcionário veterano de 51 anos que trabalhava há bastante tempo nos armazéns da Nadro. E os resultados foram tão impressionantes que ele foi o primeiro a obter um aumento de pelo menos 150% na produtividade”, afirma Carlos Flores, Diretor de Inovação da Nadro. “Quando você percebe que está ajudando as pessoas a serem mais felizes no trabalho, a idade não importa, e isso é encorajador.”
O processo de separação é executado através do TeamViewer Frontline integrado ao SAP Extended Warehouse Management. Os funcionários do armazém recebem informações de pedidos e atendimento em tempo real por meio de fluxos de trabalho digitais intuitivos baseados em RA (Realidade Aumentada) em óculos inteligentes. A solução os orienta passo a passo no processo de atendimento e sincroniza com o SAP EWM automaticamente para compartilhar dados continuamente, enquanto as mãos dos funcionários permanecem 100% livres para as tarefas de picking.
Quando os itens não estão disponíveis ou em boas condições, o trabalhador pode reportar isso imediatamente por meio do tratamento de exceções integrado. Isso aciona imediatamente uma notificação para o sistema de backend SAP EWM, permitindo que os supervisores sejam mais rápidos e eficientes nas tomadas de decisão. Atualmente, a Nadro possui 400 óculos inteligentes Vuzix equipados com o TeamViewer Frontline e a solução de vision picking vem sendo implementada gradualmente em todos os 14 pontos de armazenamento.
“A realidade aumentada do TeamViewer Frontline e as soluções Extended Warehouse Management da SAP permitem que a Nadro seja orientada por dados e inove constantemente para que nossos clientes possam ajudar seus pacientes e nos impulsionem ainda mais em nossa missão de melhorar a saúde de todos os cidadãos mexicanos”, diz o Diretor de Inovação da Nadro.
Redução de custos e aumento de produtividade
Graças ao vision picking, a Nadro pode aprimorar os serviços aos clientes e contar com processos mais eficientes com maior produtividade e visibilidade completa em toda a empresa. O vision picking permite ainda que o trabalhador receba apenas as instruções que precisa para realizar seu trabalho corretamente, sem informações irrelevantes e sem distração alguma. Além disso, o TeamViewer Frontline responde a comandos de voz e exibe informações relativas à ordem de serviço diretamente no campo de visão do usuário, facilitando as tarefas de seleção de produtos. Com a implementação do TeamViewer Frontline e do SAP Extended Warehouse Management, os funcionários de warehouse da Nadro têm se beneficiado de uma solução moderna que promove melhor ergonomia no ambiente de trabalho, fornece instruções concisas e precisas e confirmações integradas que tornam os erros praticamente impossíveis.
Em termos práticos, a Nadro conseguiu melhorar o tempo de picking em 30%, reduziu em 93% o tempo de treinamento e integração de novos funcionários e os trabalhadores podem agora executar suas tarefas de forma mais autônoma e rápida – tanto que, apesar do aumento de pedidos, as horas extras não são mais necessárias, o que significa que a equipe está mais capacitada e muito mais satisfeita com um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A Nadro pode agora dizer que transformou suas operações de armazém e tem uma base inovadora capaz de suportar o crescimento dos negócios por muitos e muitos anos.
“Estamos fazendo muito mais do que imaginávamos e temos certeza de que esse projeto será muito bem-sucedido no decorrer de 2024. A meta é triplicar o número de usuários de vision picking com óculos inteligentes alimentados por RA em nossos armazéns. E, paralelamente à separação de pedidos nos armazéns, estamos analisando outros casos de uso para digitalizar e agilizar ainda mais as nossas operações com realidade aumentada”, conclui Carlos Flores.
A TeamViewer, fornecedora líder global de soluções de conectividade remota e digitalização de ambientes de trabalho, está na web em www.teamviewer.com.
