No
próximo dia 28 de agosto, às 20h, o evento Movimenta Noroeste, promovido pelo
Sebrae RJ, receberá o palestrante e especialista Bruno Gonçalves, popularmente
conhecido como Bruno Uau. Em uma apresentação provocativa e altamente
estratégica, Bruno trará ao público executivo e empreendedor da região uma
visão pragmática sobre negócios: a felicidade e o bem-estar não são conceitos
abstratos do RH, mas sim o motor central que impulsiona vendas, fidelização e
saúde financeira.
Sob
o tema instigante “Gente feliz dá lucro e não enche o saco”, a palestra
desconstrói visões simplistas que tratam isoladamente o cliente ou o
colaborador. Para Bruno, o conceito central é um só: GENTE!
O Círculo Virtuoso dos Resultados Sustentáveis:
- Experiência do Cliente (CX): Estratégia, mapeamento de jornada
e diferenciação para gerar encantamento, retenção e lealdade comercial. - Experiência do Colaborador (EX): Cultura, engajamento e ambiente
propício para que a ponta entregue um atendimento memorável. - Resultado em Vendas: Retorno financeiro real,
eficiência operacional, maior lucratividade e menos atrito na gestão.
Felicidade Corporativa e CX como Estratégia Pragmática de Negócio
A
palestra aborda, logo em seu bloco inicial, a Experiência do Cliente (CX). Para
atingir e reter o consumidor contemporâneo, não basta simpatia: é preciso
mapeamento rigoroso de jornada, clareza de processos, estratégia de contato e
uma proposta de valor impecável. No entanto, essa engrenagem não roda sozinha.
É aí que se conecta organicamente a Experiência do Colaborador (EX), um time
engajado, valorizado e munido das ferramentas certas é o único caminho capaz de
executar a estratégia com excelência.
“Quando
tratamos de felicidade nas empresas e experiência do cliente, não estamos
falando de utopia ou de ‘abraçar árvores’. Falamos de estratégia pura de
negócios. Para atingir o cliente com excelência, precisamos de mapeamento de
jornada, processos claros e uma estratégia consistente. E para executar tudo
isso na ponta, precisamos de colaboradores engajados. Há um círculo virtuoso
indissociável: colaborador feliz atende bem, cliente feliz compra e volta, e a
empresa lucra mais sem perder tempo e dinheiro gerando atritos
desnecessários.”
A
tese central defendida por Bruno parte da premissa de que um sem o outro não
funciona. Focar exclusivamente no cliente sem dar estrutura e engajamento à
equipe gera desgaste e turnover. Da mesma forma, olhar apenas para o público
interno sem alinhamento com os processos e jornadas do cliente gera
ineficiência comercial. A palestra demonstra como integrar essas duas pontas
para gerar um impacto financeiro direto e mensurável no balanço das
organizações.
Palestra Bruno Gonçalves (Bruno Uau)
Tema: Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!
Data: 28 de agosto
Horário: 20h às 21h
Local: Merco Noroeste – Espaço Orlandus Itaperuna – BR-356 –
Itaperuna – RJ
Sobre Bruno Gonçalves
Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em experiência do
cliente, experiência do colaborador e felicidade corporativa, três frentes que
ele reúne em uma tese só: gente feliz dá lucro e não enche o saco. Cliente bem
atendido volta, time bem tratado entrega, e as duas coisas aparecem no
resultado da empresa.
Antes do palco, construiu carreira dentro de empresas como HP,
Microsoft e Apple, e foi Head de Experiências do Hopi Hari, um dos maiores
parques temáticos da América Latina, onde liderou projetos que mudaram a
experiência do visitante e a do colaborador. É formado em Engenharia da
Computação, com extensão acadêmica na França e MBA em Marketing pela USP, além
de formação no Disney Institute.
Como palestrante, já impactou mais de 250 mil pessoas em empresas
como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. É TEDx
speaker, Top Voice de RH pelo LinkedIn e foi eleito um dos 10 melhores
palestrantes de CX do Brasil em 2024, na CSX Week, e novamente em 2026. No
palco, une dados, estratégia e a vivência de anos dentro das empresas em uma
abordagem lúdica que funciona com todos os públicos.
Mais informações: https://brunouau.com.br/
Instagram: https://www.instagram.com/bruno.uau/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/
